Eminevim Çankaya Şubesinde Araç Alımında Üyelik Koşulunun Açıklanmaması Ve Güven Kaybı

Eminevim İzmir Çankaya şubesinde iki ayrı katılım üyeliğim bulunmaktadır. Bunlardan biri 750.000 TL, diğeri ise 1.000.000 TL tutarındadır. 1.000.000 TL’lik üyeliğimdeki hak edişim, Mayıs 2026 ayındaki çekilişte bana çıktı. 750.000 TL’lik üyeliğimin hak ediş tarihi ise yine Mayıs 2026 olup, her iki üyeliğin teslim tarihleri Eminevim tarafından 20 Temmuz 2026 olarak planlandı.

Bu gelişme üzerine Eminevim teslimat yetkilileriyle görüştüm ve iki teslimatı birleştirerek tek bir araç almak istediğimi belirttim. Bana bunun mümkün olduğu ve bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek piyasa araştırması yaptım ve iki üyeliğimin toplam tutarıyla alabileceğim bir araç için yetkili bayiden sipariş verdim.

Aracım Türkiye’ye geldi ve ödeme aşamasına gelindiğinde ise bu kez 1.000.000 TL tutarlı üyeliğimin konut için tahsis edildiği ve bu nedenle araç alımı için kullanılamayacağı söylendi. Üye olurken de teslimat işlemleri sürecinde de bu üyeliğin sadece konut için kullanılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmemişti ve bu sınırlamadan ilk kez ödeme aşamasında haberdar edildim. Eğer böyle bir koşul olduğunu bilseydim, araç siparişi vermeden önce farklı bir plan yapma veya başka alternatifleri değerlendirme imkanım olurdu.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi ve teslimattan sorumlu kişiler, yaşanan problemin kendilerinden kaynaklanmadığını ısrarla ifade ederek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve tarafımı suçlayıcı bir tavır sergilediler. Türkiye çapında yüksek hacimli işler yapan kurumsal bir yapıdan beklediğim şeffaf ve güven verici yaklaşımın aksine, yetkililerin bu tutumu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

27.07.2026 tarihinde teslimatla ilgilenen kişilerle yaptığım sayısız telefon görüşmesine rağmen beni bir üst amir ya da müdürle görüştürmediler. Genel merkezi defalarca aramam sonucunda, Çankaya şubesi müdürü olduğunu belirten u. N. Bey’e ulaştım. Kendisi yardımcı olacağını söylemesine rağmen, yaşanan sorunla ilgili net ve bağlayıcı bir cevap vermedi ve belirsizlik devam etti.

Bugüne kadar teslimat sürecinde tarafıma, eksik bir ödemem veya yerine getirmediğim herhangi bir yükümlülük bulunduğu yönünde bir bilgi verilmedi. Tüm bu süreci, Eminevim yetkililerinin yönlendirmesi ve onayı doğrultusunda yürüttüm. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde, daha önce hiç bahsedilmeyen bir gerekçe ile teslimatın gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek sürecim tıkandı.

Bu durum nedeniyle araç alım sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım. Aracı sipariş ettiğim bayiye karşı zor durumda kaldım, zaman kaybına uğradım ve maddi risklerle karşı karşıya bırakıldım. Üyelik numaralarım 1954865 ve 1954868 olup, gerekli incelemenin bu üyelikler üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçteki asıl beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Eminevim’in teslimat sürecinde sergilediği bu tutumu ve müşteriyi bilgilendirme konusundaki eksikliğini açıkça şikayet ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu firmayı çevreme ve hiç kimseye tavsiye etmiyorum.