Cayma Hakkı Sonrası İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu

Eminevim’in araç tasarruf paketiyle ilgili 2.318.504 numaralı başvurumu 19.07.2025 tarihinde yaptım. 25.07.2025 tarihinde, yasal olan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak dilekçemi Trabzon şubesine elden teslim ettim. Ancak, cayma süresi içinde başvurduğum ve tüm evrakları eksiksiz sunduğum halde, ödememin 13.08.2025 tarihinde yapılacağı söylendiği halde bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme alana kadar sürekli telefonlara ulaşabiliyorken, cayma hakkımı kullanmak istediğim andan itibaren ne telefonlarıma dönüş yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Bu süreçte 3 kez genel merkezle, 5 kez Trabzon şubesiyle ve defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş alamadım. 49.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm evraklarla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.