Bursa Eminevim Şubesinde Sözleşmenin Araç Alımına Revize Edilmemesi Ve Müşteri İhmali

Bursa Yıldırım Eminevim şubesinde yaklaşık 7 ay önce 5.000.000 TL bedelli ev almak için başvuru yaptım. Bu kapsamda 1.500.000 TL peşinat üzerinden anlaştık ve benden 350.000 TL ön kayıt bedeli olarak alındı. Ancak ekonomik durumumun bozulması nedeniyle peşinat ve taksit ödemelerine bir süre ara vermek zorunda kaldım.

Bu süreçte sözleşmenin ev alımı üzerinden değil, 1.500.000 TL’lik araç alımı üzerinden revize edilmesini talep ettim. Başvuru öncesinde ve sonrasında defalarca arayan şube çalışanları, iş söz şubeye gitmeye gelince son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Şubeye gittiğimde, sözleşmeyi araç alımı için kesinlikle revize edemeyeceklerini, ev için yatırılan 350.000 TL’nin de ön kayıt olarak kabul edilmeyeceğini, istersem avukata ya da yasal yollara başvurabileceğimi soğuk ve umursamaz bir üslupla ifade ettiler. Yetkili kişiler telefona da çıkmıyor, muhatap bulamıyorum.

Özellikle işiniz bozulduğunda ya da ciddi bir maddi sıkıntı yaşadığınızda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Çalışanların sadece satış ve prim odaklı davrandığını, sistem ne diyorsa onu söyleyip müşteri olarak yanınızda durmadıklarını bizzat yaşamış oldum. “Şikayetiniz varsa müşteri hizmetlerini arayın” demekten başka bir destek sunulmuyor. İnsanlar tüm umutlarını ve birikimlerini bağlayarak bu sisteme giriyor ama iş zora geldiğinde ortada kimse kalmıyor.

Eminevim’den talebim, bana yapılan bu tutumun düzeltilmesi ve mevcut sözleşmemin başlangıçta talep ettiğim şekilde 1.500.000 TL’lik araç alımına uygun olacak şekilde revize edilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.