to read complaints and reviews, or file yours.Borcu Bitmiş Araçta Rehin Kaldırılmıyor
Eminevim'den araba almak için üye oldum ve bir yıl önce borcumun tamamını ödedim. Benden havi kaldırma ücreti yatırmamı istediler, onu da aylar öncesinden yatırdım. Buna rağmen arabama koyulan rehin kaldırılmadı. Son bir aydır sürekli arıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak deniyor. Fakat hiçbir şekilde dönüş olmadı. Üye olduğum şubeyi aramam söyleniyor, aradığımda ise size döneceğiz deniyor fakat bir kez bile aranmadım. Satış temsilcimi aramamı söylüyorlar, arıyorum fakat ulaşamıyorum. Son bir aydır her gün arıyorum, aynı şeyler söylenip geçiştiriliyorum. Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İstediğim sadece bir yıl önce borcu biten arabamın rehinin kaldırılması. Bir aydır mağdurum, arabamdaki rehin yüzünden maddi ve manevi zarara uğradım.
Şükran U. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Eminevim’e organizasyon ücreti ödeyerek sisteme dahil oldum. Ödediğim taksitlerin yarısına geldiğimde arabam için paranın tamamını aldım, kalan taksitleri ise aracıma rehin konularak ödedim. Eminevim’e olan tüm borcumu 18.10.2024 tarihi itibarıyla tamamen kapattım, aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen aracım üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı. Müşteri/üye numaram 1646943, işlemlerim ilk olarak Ankara Sıhhiye şubesi üzerinden yapılmıştı. Borç bitmesine rağmen rehinin kaldırılması için defalarca kez firmayı aradım. Önce şubeye yönlendirildim, Sıhhiye şubesini aradığımda artık o şubede kayıtlı olmadığımı söyleyip Cebeci şubesine yönlendirdiler. Cebeci şubesini aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bu kez de konunun kendileriyle ilgili olmadığını, İstanbul’daki merkez birimi aramam gerektiğini söylediler. Merkezin numarasını aradığımda da her seferinde “size dönüş yapacağız” cevabını aldım fakat iki yıldır tek bir dönüş yapılmadı, rehin de kaldırılmadı. Sürekli arayıp aynı cevabı almaktan ve hiçbir işlem yapılmamasından hem çok yoruldum hem de mağdur oldum. Borcu biten aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlem hâlâ yapılmazsa hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Bir çözümü daha var Ümraniye'deki genel müdürlüğüne gidip rehin kalkana kadar oradan ayrılmayıp gereken tüm girişimlerde ısrarcı olarak bulunmak bende borcumu pazartesi kapatacağım eğer fek işlemi gerçekleşmez ise bu şekilde bir çözüm yolu arayacağım