to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Şubesinde İpoteğin Kaldırılması Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik
Eminevim Afyon şubesi aracılığıyla araç finansman sistemine dahil olduk; ancak hem teslimat sürecinde hem de ipotek kaldırma aşamasında ciddi mağduriyet yaşadık. Geçtiğimiz Kasım ayında bize bildirilen teslim tarihinden daha geç teslimat yapıldı ve o dönemde de “teslimat sayfasını açmadım, o yüzden tarihi yanlış söylemişim” şeklinde bir açıklama ile geçiştirildik.
4 Ağustos’ta araç finansmanı borcunu tamamen kapattık ve aynı gün ipoteğin kaldırılması için şubeye başvuruda bulunduk. İşlemlerin hemen başlatılması ve en geç bir hafta içinde tamamlanması karşılığında ipotek kaldırma ücreti olarak 425 TL ödedik. Şube, bu ücret karşılığında süreci başlattığını söyledi; ancak genel merkezi aradığımızda böyle bir talep görünmediğini öğrendik.
Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimizde bu kez “işten ayrılan arkadaşımız bilgileri eksik girmiş” şeklinde açıklama yaptılar. Düzeltmelerini istediğimizde yine “süreci başlattık” denildi, fakat sonrasında tekrar genel merkezle yaptığımız görüşmede hiçbir talep oluşturulmadığını bir kez daha öğrendik. Bu defa da ayrılan personelin girdiği bilgilere erişemediklerini, genel merkeze ulaşamadıklarını, mesai saatinin bittiğini ve benzeri gerekçeler öne sürerek durumu geçiştirdiler.
Şubeye her gidişimizde “tamam, hallediyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı; telefonda da çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz. Şube yetkilisine ulaşmak ayrı bir sorun haline geldi ve bugüne kadar işini gerçekten bilen ve çözen tek bir kişiyle muhatap olamadık. Kurumsal olduğunu iddia eden bir kurumdan bu kadar basit bir sürecin bile yönetilememesi ve müşteriyi sürekli oyalaması bizi son derece mağdur etti ve kapısından girdiğimize bin pişman olduk.
Hem ödediğimiz 425 TL ipotek kaldırma ücretinin gerekirse iadesini, hem de araç üzerindeki ipoteğin derhal kaldırılarak sürecin resmi olarak tamamlanmasını, ayrıca Afyon şubesindeki ilgisizlik ve ihmalkârlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
