Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve İadesiz Organizasyon Ücreti Nedeniyle Güven Kaybı

Ben Fatma Y*****, 2202039 numaralı Eminevim müşterisiyim. Eminevim Gaziantep şubeniz aracılığıyla, Eminevim güvencesine güvenerek 23 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık değeri 4 milyon tl olan bir ev için sisteme dahil oldum. İlk müşteri danışmanım Z***** B**** G******* idi ve kendisi bana verdiği bilgilerle yanlış yönlendirme yaparak sisteme yazılmama sebep oldu.

Bu danışman, yaklaşık 1 milyon tl peşinat ödediğim takdirde evin en geç Mart 2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi ve ödeme planını buna göre anlattı. Ancak bugün başka bir müşteri danışmanınızla peşinat ödemesini konuşmak için görüştüğümde, bana sistemdeki ödeme planının en iyi ihtimalle Mart 2027 teslim tarihine göre olduğu söylendi. Arada tam bir yıl fark bulunması, bana verilen bilginin tamamen hatalı ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum benim açımdan tam anlamıyla bir güven kaybıdır. Eminevim’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Müşteri danışmanınızın bu şekilde yanıltıcı bilgi vermesi ve sonrasında bana mağduriyet yaşatması benim hatam değil, kurumunuzun sorumluluğudur. Konu hakkında bilgi almak için görüştüğümde ilgili danışmanın işten çıkarıldığı söylendi ancak bu benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.

Sistemden çıkmak istediğimde ise organizasyon ücretinin tarafıma iade edilemeyeceği belirtildi. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de üzerine organizasyon ücretimin iade edilmeyeceğinin söylenmesi benim için büyük bir haksızlıktır. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, organizasyon ücretimin iadesini ve sisteme girişte bana söylenen teslimat tarihine ilişkin olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci asla kimseye önermeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.