Tamamlanan Kredi Sonrası İpotek Kaldırma Sürecinde Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

B** Erhan P*****, Eminevim üzerinden kullandığım ev finansmanı ile aldığım evin borcunu tamamen bitirmiş olmama rağmen tapu üzerindeki ipoteğin kaldırılması konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. Süreç Mersin Merkez şubesi üzerinden başlamıştı, daha sonra dosyam Yenişehir şubesine kaydırılmış.

Başvuru yaptığım dönemde neredeyse her gün arayan müşteri temsilcilerine şu anda kesinlikle ulaşamıyorum. Tapudaki ipoteğin kaldırılması için defalarca müşteri temsilcilerime ulaşmaya çalıştım; sonuç alamayınca genel merkezi arayarak şikayet oluşturdum. Şikayetim üzerine yaklaşık beş dakika sonra beni arayıp dosyayı hemen açacaklarını, işlemi başlatacaklarını söylediler; ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar genel merkezi aradığımda, ipoteğin kaldırılması için 504 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunun daha önce tarafıma bildirilmediğini öğrendim. Buna rağmen sorunun çözülmesi için 11.05.2026 tarihinde 504 TL ödemeyi yaptım, fakat yine hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ipoteğin kaldırılmasıyla ilgili somut bir adım atılmadı.

Borcu biten bir dosyada sadece ipoteğin kaldırılması için bu kadar uğraştırılmak ve ilgisizlikle karşılaşmak kabul edilebilir değil. Organizasyon ücretini alana kadar son derece ilgili olan Eminevim’in, sonrasındaki süreçte bu kadar duyarsız davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eminevim’den, 1716579 numaralı dosyamla ilgili olarak tapu üzerindeki ipoteğin herhangi bir ek gecikme olmadan acilen kaldırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.