Söz Verilen Taksit Silinmediği İçin Mağduriyet

Eminevim Tasarruf Finansmanı a. Ş. Kocaeli/İzmit şubesinde Ev-30 aylık peşinatlı plan kapsamında, 2250796 sicil numaralı müşteriniz olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.10.2025 tarihinde başlayan süreçte, ev teslimatı sonrasında portföy danışmanım bana bir taksitimin silineceğini açıkça iletti. Ancak üzerinden yaklaşık 8–9 ay geçmesine rağmen geri ödeme planımda hiçbir düzeltme yapılmadı ve belirtilen taksit silinmedi.

Bu durum üzerine Eminevim Genel Müdürlüğü ile de görüştüm. Benden portföy danışmanımla yaptığım sesli mesaj kayıtlarını istediler ve bunları kendilerine ilettim. Yaklaşık 10 günlük inceleme sonrasında bana, böyle bir “taksit silme” uygulamalarının olmadığını, kendi içlerinde ilgili kişiyle ilgili yaptırım uygulayacaklarını, ancak benim taksitimin silinmesinin söz konusu olmayacağını söylediler.

Ben, portföy danışmanımın açık beyanına güvenerek bu plana devam ettim ve buna göre bütçe planlaması yaptım. Şu anda şirketin kendi personelinin verdiği sözün arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, teslimat sonrasında silinmesi gerektiği ifade edilen taksitimin söz verildiği şekilde silinmesi ve geri ödeme planımın buna göre düzeltilmesidir. Bu konuda verilen sözün yazılı olarak da teyit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.