Söz Verilen 12.750 TL Referans Ücreti Tam Ödenmedi, İletişim Yok

Eminevim’in konut tasarruf planına üye olduktan sonra bana 12.750 TL tutarında referans ücreti hediye çeki yatırılacağı söylendi. Ancak hesabıma sadece 7.000 TL yatırıldı, kalan 5.750 TL ise uzun süredir hâlâ yatırılmadı.

Bu konuyla ilgili olarak Rize şubesinde müşteri temsilcim H****** D******** ve Rize şube müdürü M****** Bey ile defalarca görüştüm. Bana, konuyla ilgili mail attıklarını ama cevap gelmediğini söylüyorlar. Ben özellikle arayıp sormadığım sürece hiçbir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcim çoğu zaman telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma cevap yazmıyor, attığım mesajlar iptal ediliyor. Aynı numarayı farklı bir telefondan aradığımda ise açmaları, bu ilgisizliği ve iletişim sorununu daha da rahatsız edici hale getiriyor. Bu durum en az 8 aydır bu şekilde devam ediyor.

Hem söz verilen 12.750 TL referans ücretinin tamamı yatırılmadığı için mağdur durumdayım, hem de iletişim anlamında ciddi sorun yaşıyorum. Eminevim Rize şubesinde görev yapan ve bu süreçte ilgisiz davranan, sözünde durmayan kişilerden ayrıca şikayetçiyim. Eminevim’in, tarafıma söz verilen toplam tutar ile hesabıma yatırılan tutar arasındaki 5.750 TL’yi derhal ve eksiksiz olarak ödemesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için benimle düzenli ve şeffaf şekilde iletişim kurabilecek, gerçekten ulaşılabilir ve ilgili bir müşteri temsilcisine atanmayı talep ediyorum. Gerekmesi halinde haklarımın korunması için tüm yasal ve hukuki yolların da işletilmesini talep ediyorum.