to read complaints and reviews, or file yours.Para Teslimatının Mart’a Ertelenmesi Ve Enflasyon Nedeniyle 600 Bin TL Kayıp
Eminevim sisteminde 2011170 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve Niğde şubesine bağlıyım. Teslimat tarihimiz sistemde “Şubat – Mart” olarak görünmesine rağmen, tarafıma 20 Şubat’ta yapılması gereken para teslimatının 20 Mart’ta yapılacağı söylendi. 20 Mart tarihinin Ramazan Bayramı’na denk gelmesine rağmen bu şekilde bilgi verilmesi ve sürecin bu kadar esnetilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu, Eminevim ile üçüncü üyeliğim. Daha önce hem evimi hem de aracımı Eminevim aracılığıyla aldım ve özellikle faizsiz bir sistem olması nedeniyle bu kurumu tercih etmiştim. Ancak rahmetli E*** Ü**** Bey’in vefatından ve şirketin BDDK’ya bağlanmasından sonra eski anlayışın ve ruhun tamamen kaybolduğunu, müşteri odaklılığın azaldığını üzülerek görüyorum. Çekilişli sistemde yer almama rağmen çekilişlerde de hiçbir şekilde ismim çıkmadı.
Teslimat sürecindeki bu gecikme ve belirsizlikler nedeniyle yaklaşık 600.000 TL civarında enflasyon kaynaklı değer kaybım oluştu. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı ve artık çevremde hiç kimseye Eminevim sistemini tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini ve enflasyon nedeniyle oluşan ciddi değer kaybım konusunda tarafıma makul ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim’de 17. Ayına geldiğim araç organizasyonunda, teslimatların her ayın 20’si ile 30’u arasında yapıldığını biliyorum. Ancak bu ay 20’sinin Ramazan Bayramı’na denk gelmesi nedeniyle, teslimat ve ödeme tarihlerinin bayram sonrasına ötelenmesinin düşünüldüğünü öğrendim.
Şu anda almak üzere olduğum, bulduğum aracı kaybetmemek için ödeme ve teslimatımın bayram öncesinde yapılmasına ihtiyaç duyuyorum. Teslimat birimiyle yaptığım görüşmede bayram öncesi teslimat talebinin birçok müşteriden geldiği bilgisi verildi. Bu taleplerin müşteri lehine değerlendirilerek, benim teslimatımın da bayramdan önce ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bulduğum aracı bağlayabilmem için tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Bayram döneminin bahane edilmeden, müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde bir planlama yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Genel merkezden 1 ay kadar önce teslimat biriminden Melike hanım adında birisi tarafından bana ulaşım sağlandı ve teslimat sürecimin başlatıldığı, evraklarımı şubeye götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Sabırla beklediğim için teşekkür etti. Şubeye gittim Azmi Bey'e bunları ilettim. Gayet ilgisiz bir şekilde kendisine yakın bir masada oturan bir bayanı bana göstererek onun ilgileneceğini söyledi. Sağ olsun aynı ilgisizliği o bayan arkadaşta sergiledi. İsmi beyzaydı sanırım. Kendisine genel merkezden arandığımı, teslimat sürecimin başlatıldığı söyledim. Bana dediği aynen şu: " Çok erkenden arıyorlar. Ben şimdi bu evrakları sizden alamam! Sizden önce şu kadar teslimat bekleyen var" diyerek bana küçük bir not defteri gösterdi. O zaman beni neden aradılar sizce dediğimde " yanlış yapmışlar" cevabını verdi. Ayrıca maaş bordrosu değil hizmet dökümü vermem gerektiğini söyledi. Ben memur olduğumu ve ben de hizmet dökümü olmadığını söyledim. Israr etti. Bugün yeni geldi bu güncelleme dedi. Genel merkezi aradı, sordu ve özel sektörden hizmet dökümü alınacağını anladı! Neyse belgeleri aldı ama yüklemeyeceğini ısrarla söyledi. 1 aydır mobil uygulamadan kontrol ediyorum. Gerçekten de yüklemediler. Bugün kendim uygulamadan yükledim evraklarımı. Ayrıca Azmi Bey'e teslimatımın genel merkezden yetkili kişilere ulaşmaya çalıştığımı falan muhabbet arasında söylemiştim. Bu söylediklerimi sisteme çok önemli bir olay gibi yazmış. Kendisinin de Mayıs'ta teslimatının olduğunu kendisine de yardımcı olmamı istedi benden:) Maalesef durum bu! Hepsini Allah'a havale ediyorum! Bu mübarek ayda Ramazan ayında, 5 vakitte ve ara vakitlerde her daim hatırımdasınız! Allah elbet görendir, bilendir!
Bugün senetler gelmiş; şubeden R** Hanım aradı. Yeni başlamış işe ama Allah için diğerlerine bakarak eli öpülesi bir hanımefendi. Yiğidi öldür hakkını yeme! Ben doğrucu bir insanım. İyi insanlar da yok değil. R** Hanım'a insan gibi, mütevazı yaklaşımından dolayı çok teşekkür ediyorum. Allah tuttuğu oruçları kabul etsin!
Teslimat sürecinde bir gelişme yaşanmadı, bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti ve marka imajımın ciddi şekilde zarar görmesine neden oldu.
Ali K. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
