Muvafakatname Gecikmesi Ve Teslimat Sürecindeki Yönetim Aksaklığı

Eminevim Bolu Merkez şubesi konut sistemi müşterisiyim. 2548861 numaralı sözleşme ile F***** A** Ö* adına işlem yapıyorum. Alacağım evi bulmama ve teslimat tarihim 20 Ağustos olarak belirlenmiş olmasına rağmen, muvafakatnamenin geç gönderilmesi ve genel merkezde imzada beklemesi nedeniyle yaklaşık 3 milyon tl tutarındaki teslimat ödememi hâlâ alamıyorum. Teslimatımın ay sonuna kaldığı, henüz eksperin bile gitmediği söyleniyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Bolu Merkez şubede teslim biriminde çalışan personelin kaza geçirdiğini, buna rağmen yerine süreci takip edecek bir görevli atanmadığını ve teslimat sürecinin hiçbir şekilde yönetilmediğini gördüm. Bu durum, Bolu Merkez Eminevim şubesi açısından müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda tamamen sınıfta kaldıklarını gösteriyor. Bu süreçte neredeyse her gün şubeyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, sadece evrakın genel merkezde imzada olduğu ve beklemem gerektiği ifade ediliyor. Evi bulmuş, teslim tarihi gelmiş ve bütün planını buna göre yapmış bir müşteri olarak, tamamen firmanın iç süreçlerindeki yavaşlık ve organizasyon eksikliği yüzünden teslimatımın ertelenmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Genel merkezin muvafakatnameyi acilen imzalayıp eksper sürecini başlatmasını ve teslimatımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Bolu Merkez şubedeki süreç yönetiminin gözden geçirilmesini ve sürecin hızlandırılması konusunda tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.