Müşteri Bilgilendirme Hatası Ve Kura Katılımı Sorunu Eminevim Nalçacı Şubesi

26.03.2026 tarihinde Eminevim Konya Nalçacı şubesinde, konut için 3 milyon TL’lik tasarruf planına üye oldum. Şubede S**** R*** Ö***** isimli temsilci ile görüştük. Bana 2026 Temmuz ayının son çarşambası kuraya gireceğimiz, 3 ay bekledikten sonra da her ay kura çekilişine katılacağımız söylendi. Kurada çıkmamız halinde ise 3 ay sonra parayı alacağımız ifade edildi ve bu şartlara güvenerek onay verdik.

Süreç içinde anlamadığımız noktaları sormaya çalıştığımızda, temsilci “ben size anlatmıştım” diyerek sorularımızı geçiştirdi ve bizimle yeterince ilgilenmedi. Temmuz ayında kuraya giremediğimizi gördük ve sebebini sorduğumuzda bu kez suçu bize yüklemeye çalıştılar, bizi başka bir temsilciyle görüştürdüler, şube müdürü ile de görüştürülmedik, muhatap bulamadık. İmzayı atmadan önce günde defalarca arayan kişiler, sorun yaşanmaya başlayınca ne aradılar ne de ilgilendiler.

Daha sonra başka bir Eminevim şubesine görüşmeye gittiğimde, bana Ağustos ayında kuraya gireceğim söylendi ve kurada çıkmamız halinde parayı 9 ay sonra alabileceğimiz belirtildi. Bu bilgi, Nalçacı şubesinde S**** R*** Ö***** tarafından anlatılan koşullardan tamamen farklı olduğu için şok oldum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Benim asıl isteğim, özellikle Nalçacı şubesinde yanlış ve eksik bilgilendirme yapan personel nedeniyle başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması, bu şube ve ilgili temsilci hakkında gerekli incelemelerin yapılarak müşterilerin açık ve net şekilde doğru bilgilendirilmesidir.