Eminevim Şubesinde Yetkisiz Ödeme Kaydırma Ve Düzeltme Talebi

Eminevim Antalya Muratpaşa şubesine finans tasarrufu için kayıt oldum. Yüzde 8,5 oranındaki organizasyon ücretini taksitlendirdiler. Ödemelerimi kredi kartı ve havale ile düzenli olarak yaparken, benden hem önden para alındığını hem de temmuz ayında ödediğim taksitin, benim bilgim ve onayım olmadan ağustos ayı organizasyon ücretine kaydırıldığını fark ettim. Günü gelmemiş bir ödemenin bu şekilde farklı bir döneme aktarılması hem sistemsel hem de güven açısından büyük bir sorun oluşturmaktadır.

Bu durumu fark ettiğimde, şubedeki personellere yaklaşık bir saat boyunca tek tek anlattım. En sonunda, hatayı kabul ederek temmuz ayında ödediğim taksitin ağustos organizasyon ücretine geçirilmiş olduğunu kendileri de gördü. Konuyla ilgili olarak tarafımdan ve ilgili personeller tarafından defalarca e-posta atıldı, ekstre hatasının düzeltilmesi için yazışmalar yapıldı. Buna rağmen, operasyon müdürü ve bölge müdürüne konu iletilmiş olmasına ve ortada açık bir hata bulunmasına karşın hiçbir düzeltme işlemi yapılmadı. Personeller “geri dönüş yapacağız” demelerine rağmen tarafıma dönüş sağlamadılar.

Eminevim’e ilk kez kayıt oldum ve yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim. Şirketteki işleyişin denetimsiz olduğunu, personelin sorumluluk almadığını ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını görüyorum. Temmuz ayında ödediğim ve ağustos organizasyon ücretine kaydırılan ödemenin doğru döneme alınmasını, tüm ödemelerimin ve ekstremdeki kayıtların yeniden kontrol edilerek yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu hatadan doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti gören yetkili müdürlerin beni telefonla arayarak konuyla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapmalarını rica ediyorum.