Eminevim Denizli Şubesi 14 Günlük Cayma Hakkını İhlal Ederek 170.000 TL Ücret İadesini Reddetti

Eminevim’in Denizli merkez şubesinde ev tasarruf planına dahil oldum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Eminevim’in resmi internet sitesinde açıkça “14 gün içerisinde cayma hakkını kullanan müşteri, organizasyon ücreti dahil olmak üzere yaptığı tüm ödemeleri kesintisiz şekilde geri alır.” ibaresi yazmasına rağmen bu hakkım bana kullandırılmadı.

Planı 7 Mart 2026 tarihinde imzaladım. Sadece organizasyon ücreti olarak 170.000 TL ödedim. 14 Mart 2026 tarihinde, yani imzadan bir hafta sonra şubeye bizzat giderek iptal ve para iadesi talebinde bulundum. Daha önce işlemlerimizi yapan görevliye durumu anlattığımda, “Siz iptal etseniz bile paranız geri iade olunamaz, çünkü sizi dahil ettiğimiz proje Şubat ayının projesiydi ve üzerinden çoktan 2 hafta geçti.” cevabını aldım. Ben de imzayı bir hafta önce attığımı ifade etmeme rağmen “Yapabileceğim bir şey yok, isterseniz taksitlerde indirime gidebiliriz ama ben yine de işlemin iptali için merkeze mail atacağım.” denildi. Ben taksit değişikliği değil, iptal ve para iadesi istediğimi özellikle belirttim.

Bunun üzerine Eminevim müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Defalarca aramama rağmen hep aynı cevap verildi. Sonrasında geri dönüş yaptılar ve bu kez de “14 gün içinde cayma dilekçeniz olmadığı için yapabileceğimiz bir şey yok.” dediler. Hem sitede yazan 14 gün içinde cayma hakkı açıkça ortadayken hem de ben 7 Mart’ta imza atıp 14 Mart’ta şubeye giderek iptal talebinde bulunmuşken, bu hakkımın yok sayılması ve çeşitli bahanelerle geri çevrilmem kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinden bu cevabı aldıktan sonra tekrar şubeye gittim. Durumu anlattığımda, işlemi yapan görevli bu kez de “Siz bana iptal için gelmediniz, taksitlerde değişiklik yapabilir miyiz diye geldiniz.” diyerek önceki konuşmamızı inkar etti. Sonrasında müdürle görüşmek için kalktı ve yerine başka bir personel göndererek adeta bizi başından savmaya çalıştılar. Bu tutum ve çelişkili açıklamalar, müşteri olarak kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Üye numaram 2718430’dur. Eminevim’in kendi sitesinde yazan 14 günlük cayma hakkı ve “organizasyon ücreti dahil tüm ödemelerin kesintisiz iadesi” ifadesine rağmen, 170.000 TL organizasyon ücretimin tarafıma iade edilmemesini ve şubede yaşadığım bu çelişkili, oyalayıcı tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 170.000 TL organizasyon ücretimin, sitede belirtilen cayma hakkı taahhüdüne uygun şekilde eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.