Eminevim Bağlarbaşı Şubesinde Teminat Artışı Talebine Cevap Vermeyen Temsilciye Karşı Şikayet

Eminevim İstanbul Bağlarbaşı şubesinde peşinatlı konut alımı sistemine dahil oldum ve şu ana kadar yaklaşık 900.000 TL ödeme yaptım. Teminat limitimi 4.500.000 TL’ye çıkarmak istediğimi yaklaşık 1 ay önce şubedeki temsilcimiz s** e**’a iletmeme rağmen, defalarca aramamıza karşın telefonlarımız açılmadı, “geri döneceğim” denilmesine rağmen haftalardır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Temsilcimi değiştirmek için yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, temsilcimle yaşadığım ilgisizliği ve teminat artışı talebimin karşılanmadığını anlattım. Müşteri hizmetleri yeni planın hesaplanıp dönüş yapılacağını, konuyla ilgileneceklerini söylemesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ne şubeden ne müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha ödeme aşamasında bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşarken, ileride teslimat sürecinde daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe ediyor ve şu anda firmaya karşı ciddi bir güvensizlik hissediyorum. Teminat artışımın acilen hesaplanarak sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bilgi verilmesini ve Bağlarbaşı şubesindeki temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin araştırılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını istiyorum.