Eminevim Ev sahibi sürecindeki gecikme ve temsilci davranışı şikayeti

Ceren · 2026-01-13T12:07:54+03:00

Eminevim’e H****** A**** isimli temsilciniz hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 02.01.2026 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, 400 bin tl peşinat vermemiz halinde 2026 yılının Aralık ayında ev sahibi olabileceğimizi açıkça söyledi. Bu taahhüde güvenerek peşinatı ödedik ancak şu an kendisine telefonla ulaşamıyoruz, aramalarımıza cevap vermiyor. Yaşadığımız tereddüt üzerine Eminevim’e durumu ilettiğimizde, temsilcinin söylediği gibi bir şey olamayacağını, eğer sistemden vazgeçersek organizasyon bedelimizin yanacağını söylediler. Bu nedenle mecbur kalarak devam etmek zorunda kaldık ve ev sahibi olma sürecimiz yaklaşık 2,5 yıl ötelenmiş oldu. 02.01.2026 tarihli telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca eşim, kendisine ulaşamadığımız için H****** A****’ı farklı bir müşteri gibi aradığında, temsilciniz telefonda eşime bağırıp azarlar bir üslupla konuşmuştur. Bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve cezai yönden gerekli yaptırımın uygulanmasını da talep ediyorum. Eminevim’den beklentim, temsilcinizin bize söz verdiği şekilde 2026 Aralık ayında evimizin teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.

Ceren

Eminevim Bursa Yıldırım şubesinde başlayan ve şu anda Çanakkale şubesine geçen müşteri temsilcisi H*** A** ile yaşadığım süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 2023 yılında 800.000 TL’lik sisteme giriş yaptım, organizasyon bedeli dahil benden toplam 358.000 TL ödeme alındı. 2024 yılında yeniden peşinat vererek tutarı 1.200.000 TL’ye yükselttim. Bu ayın 10’unda da, 3.000.000 TL’lik sisteme geçebilmek için H*** A***’ın yönlendirmesiyle 400.000 TL peşinat daha yatırdım. Kendisi, sistemden çıkarsam organizasyon bedelini geri alamayacağımı söyleyerek beni bu artırımlara mecbur bıraktı. 02.01.2026 tarihinde H** A*** ile telefonda görüştüğümüzde, 400.000 TL’yi yatırmam halinde 3.000.000 TL için 01.12.2026 tarihinde teslimat yapılacağını, taksitlerimin de 30.000 TL civarında olacağını sözlü olarak taahhüt etti. Hafta sonu olduğu için pazartesi veya salı günü beni arayıp işlemleri kesinleştireceğini söyledi. Ancak o günden bu yana 11 gün geçti, ne telefonlarıma cevap verdi ne de mesajlarıma geri döndü. Firmayı aradığımda “yardımcı olacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Ayrıca H** A***’ın eşime telefonla bağırıp azarladığı ve telefonu yüzüne kapattığı da ayrı bir saygısızlık ve mağduriyet sebebidir. 01.02.2026 tarihinde H*** A*** ile yaptığım telefon görüşmemin, şirket kayıtlarından dinlenmesini ve incelenmesini özellikle talep ediyorum. Adım M** B**, bana 0530 342 ****3 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Eminevim’den talebim, H*** A***’ın bana telefonda bildirdiği tarihte ve şartlarda, 30.000 TL taksitlerle 3.000.000 TL’lik ev teslimatımın kesinleştirilmesi ve yazılı güvence altına alınması, ayrıca hem beni sistemde tutmak için yanlış yönlendiren hem de eşime bağıran bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu gerekli tüm adli ve idari mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.

Eminevim

Ceren B. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.