Bornova Şubesinde Müşteri İletişimindeki Saygısız Yaklaşım

Eminevim İzmir Bornova Şubesi üzerinden ev finansman sistemine katıldım ve teslimatımı aldım. Sistem mantığını anlayamayacak biri değilim, günümüzde kimsenin kimseye babasının hayrına finansman sağlamadığının farkındayım. Taksit süresince ödediğim tutarları, peşinatı ve toplam maliyeti altın bazında hesapladığımda zaten ev fiyatına oldukça yaklaşan bir maliyet ortaya çıkıyor. Bu nedenle böyle sistemlerde tercih sebebinin matematikten çok müşteriyle kurulan iletişim ve güven duygusu olması gerektiğini düşünüyorum.

Ancak Bornova şubesinde yaşadığım deneyim bu konuda maalesef beklentimin altında kaldı. Sürecin başında görüştüğüm İ****** Bey imza atılana kadar oldukça ilgiliydi. Teslim ayını söylemesi zaten sistem gereği verilmesi gereken bir bilgi. Fakat teslimatın ayın hangi günlerinde yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmemesi planlama açısından bizi zor durumda bıraktı. Eğer teslimatların ayın 20’sinden sonra yapıldığını bilseydim sisteme katılım zamanlamamı farklı şekilde ayarlardım. Küçük gibi görünen bu tür detayların müşterinin planlamasında ciddi fark yarattığını özellikle belirtmek isterim.

Şubede görüştüğüm M**** Bey ile iletişim ise oldukça rahatsız ediciydi. Kullanılan üslup ve yaklaşım tarzı, sanki finansmanı kurum adına değil de kendi cebinden sağlıyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor. Kurumsal bir yapıda müşteriye yaklaşımın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Buna karşılık aynı şubede çalışan S****** Bey gerçekten takdir edilmesi gereken bir çalışan. İlgisi, saygılı hitabı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri ilişkilerinin nasıl olması gerektiğini gösteriyor. Şubede üç kişiyle iletişim kurdum ve açık söylemek gerekirse diğer iki kişinin toplam yaklaşımı, S****** Bey’in tek bir hitabı kadar olumlu etki bırakmadı.

Aynı sistem matematiğiyle çalışan birçok firma varken, kurumları farklı kılan şeyin çalışanların yaklaşımı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle özellikle S****** Bey’e ilgisi ve nezaketi için teşekkür ederken, Bornova şubesindeki genel iletişim ve müşteri yaklaşımının kurum tarafından dikkatle değerlendirilmesini önemsiyorum.