Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İletişim Sorunları

Emine Aydın firmasından 4 Ocak tarihinde online kıyafet alışverişi yaptık. Sipariş oluşturulurken yanlış telefon numarası girildiği için sistemde sipariş iade oldu olarak görünüyor ancak ürünün şu anda nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Firma ile 21 Ocak’tan beri defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde açmıyorlar, WhatsApp üzerinden ise günde sadece 1–2 kez, o da saatler sonra dönüş yapılıyor. Bugün de WhatsApp üzerinden görüştüm, yalnızca siparişin tekrar gönderileceğini söylediler fakat ne zaman gönderileceği, şu anda ürünün nerede olduğu gibi konularda açık ve net bir bilgi verilmedi. İletişim konusunda ciddi bir ilgisizlik ve aksaklık yaşıyorum.

32371 numaralı siparişimdeki telefon numarasının düzeltilerek ürünümün tekrar gönderilmesini ya da eğer bu yapılamayacaksa ürün hiç tekrar kargoya verilmeden ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.