Kısa Boy Elbise Değişim Talebinde Kampanya Şartı Reddi

Byemineaydın’dan online olarak ekru piliseli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında boyunun beklediğimden çok daha kısa olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü değiştirmek istediğimi, ürünü aldığım gün olan dün kendilerine ilettim. Sipariş numaram 38745’tir.

Değişim talebimde, aldığım ürünü aynı fiyata, ister kampanyalı ister kampanyasız tüm ürünlerle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bana, değiştirmek istediğim ürün kampanyalı olduğu için değişim sırasında kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de alışveriş öncesi beklentilerim açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Instagram üzerinden yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım fakat yine de yardımcı olunmadı, adeta kampanyadan men ediliyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Ben, ürünü sadece beden/boy sorunu nedeniyle değiştirmek isteyen bir müşteri olarak, kampanya hakkımın korunmasını ve istediğim ürünü aynı fiyattan, kampanyalı ya da kampanyasız fark etmeksizin sorunsuz şekilde değiştirebilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve değişim talebimin, alışveriş yaptığım koşullara uygun biçimde, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.