İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Instagram üzerinden “Emine Aydın” adlı hesaptan biri keten şalvar takımı, diğeri etekli ikili takım olmak üzere toplam 2 ürün satın aldım. Ürünleri 40 beden olarak aldım ancak kalıpları dar ve üzerimde çok kötü durduğu için kullanamayacağım şekildeydi. İnternet üzerinden, denemeden aldığım bu ürünlerde iade ve değişim hakkımın olduğunu bilerek hareket ettim.

Toplam 3.645 TL’lik alışveriş yaptım, ödemeyi kapıda ödeme ile gerçekleştirdim. Ürünleri beğenmeyince 31 Temmuz tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim ve bu sırada 126 TL de kargo ücreti ödedim. Daha sonra 5 Ağustos’ta tarafıma WhatsApp üzerinden “Ürünler elimize ulaştı, ödemeniz yapılacak, bankanız 7–14 iş günü içinde ödemeyi yansıtır” şeklinde mesaj gönderildi.

Ancak bu mesajın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de olumlu-olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlandı. Defalarca mesaj atmama rağmen cevap alamıyorum. Hem ürünlerin bedeli olan 3.645 TL’yi, hem de iade sırasında ödediğim 126 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İnsanların bu şekilde oyalanmadan, mağdur edilmeden iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında tamamlanmasını istiyorum.