Kasko Poliçesinde Araç Modeli Hatası Ve 3 Bin TL Ücret Yüklemesi İtirazı

25.08.2025 tarihinde Eminevim Kayseri Kocasinan Eski Sanayi şubesinden teslim aldığım aracın sigorta işlemleri Emin Sigorta üzerinden yapıldı. Trafik sigorta poliçemde aracım doğru şekilde Focus olarak görünürken, kasko poliçemde araç markası yanlışlıkla Mondeo olarak yazılmış. Bu hata tamamen Eminevim ve Emin Sigorta kaynaklı olmasına rağmen, süreçte mağdur edilen kişi ben oldum.

Daha sonra kasko poliçeme zeyil yapıldığını, yani düzeltme işlemi gerçekleştirildiğini kendi çabamla fark ettim, bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu müşteri temsilcilerinizle görüştüğümde, genel merkezden mail geldiğini, hatanın kendilerine ait olduğunu ve zeyil sonrası oluşan 3.000 TL’lik farkı ödemeyeceğimi açıkça ifade ettiler. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bu 3.000 TL’lik fark tekrar tarafıma yansıtıldı ve poliçe değişikliği olduğu, bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi.

Emin Sigorta ile yaptığım görüşmede ise, 25.08.2025 ile 25.11.2025 tarihleri arasında kesilen hatalı kasko poliçesiyle bir kaza yapsaydım hiçbir hak iddia edemeyeceğim söylendi. Yani o dönemde aslında beni korumayan bir kasko için para ödemiş oluyorum. Hem hatalı poliçe nedeniyle risk altındaydım, hem de şimdi bu hatanın maliyeti 3.000 TL fark olarak bana yüklenmeye çalışılıyor. Kendi hatalarından dolayı müşteriyi hem hukuki hem maddi anlamda bu şekilde zor durumda bırakmalarını kabul etmiyorum.

Eminevim’den talebim, hatalı poliçe nedeniyle ortaya çıkan 3.000 TL’lik farkın tamamen iptal edilmesi ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin sonradan geri alınması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınıp, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Müşteri numaram 2174044’tür.