İptal Edilen Araç Sigorta Poliçesinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

12 Mart 2025 tarihinde Eminevim Kütahya Merkez şubesinde araç tasarruf planına dahil oldum. Ekim 2025 tarihinde teslim alacağım araç için ödeme planım oluşturuldu ve aracı alacağım kişiden temin ettiğim araç bilgilerini Eminevim Kütahya şubesine ilettim. Ancak bir gün sonra noterde satış aşamasında satıcıyla beklenmedik bir sorun yaşadık ve satış işlemini iptal ettik. Bunun üzerine durumu hemen Kütahya şubesine bildirdim, eğer bu araca ilişkin herhangi bir sigorta vb. İşlem yapıldıysa iptal edilmesini ve başka bir araç alacağımı ilettim.

20 Ekim 2025’te bir bayiden sıfır araç almak üzere anlaştım ve Eminevim’in talep ettiği tüm araç bilgilerini kendilerine ilettim, aracı da bayiden teslim aldım. Daha sonraki aylarda bana gönderilen ödeme planında fazlalık olduğunu fark ederek durumu Eminevim’e bildirdim. Yapılan incelemede, iptal ettiğimiz ilk araç için de sigorta poliçesi düzenlendiğini, teslim aldığım sıfır araç için de ayrıca sigorta poliçesi oluşturulduğunu, ilk araca ait sigorta poliçesi bedelinin ise en kısa sürede tarafıma aktarılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Eminevim Kütahya Merkez şubesine defalarca durumu anlattım, fakat somut hiçbir değişiklik olmadı. Genel merkeze mail ile durumu aktardıklarını, sorunun ivedilikle çözüleceğini söylediler. Genel merkezi telefonla da defalarca aradım, her seferinde gün içinde mutlaka dönüş yapılarak sorunumun çözüleceği ifade edildi ancak şimdiye kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Teslim aldığım araç için düzenlenen sigorta poliçesinin bedeli 6.847 TL olup, ilk araç için oluşturulan ve satışı iptal ettiğimiz halde iptal edilmeyen poliçe bedelinin de benzer tutarlarda olacağını düşünüyorum; nihai meblağın genel merkez incelemesi sonrası netleşeceği belirtilmektedir.

Uzun süredir süren bu mağduriyetim nedeniyle, müşteri numaram 2154009 olan hesabıma, iptal edilmeyen ilk araca ait haksız sigorta poliçe bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar neden ödeme yapılmadığı ve neden herhangi bir geri dönüş sağlanmadığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.