to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Çanta, Yanıtsız Şirket Ve Zorunlu Tadilat Masrafı
Emilio internet sitesinden Boss marka bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra çantanın ön kısmındaki deride küçük fakat görünür bir sıyrık ve aşınma olduğunu fark ettim. Ürünün defolu çıkmasına rağmen firma hiçbir şekilde e-posta ve mesajlarıma geri dönüş yapmadı.
25 Temmuz tarihinde teslim aldığım bu ürün için Emilio ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Firma dönüş yapmayınca çantayı kullanabilmek için mecburen kendi imkanlarımla tadilata vermek zorunda kaldım ve bu nedenle ayrıca tadilat ücreti ödedim.
Emilio internet sitesine kayıtlı adım Feyza A*******, sipariş numaram ise 123JN9298N. Defolu gelen çanta için ödediğim ücreti ve çantayı zorunlu olarak tadilata verdiğim için oluşan tamir masraflarımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Firma tarafından bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Emilio markasından internet üzerinden 23 Temmuz tarihinde Boss marka bir çanta satın aldım. Çantayı teslim aldığımda ön kısmında derinin iki ayrı yerinde sıyrık olduğunu fark ettim. Ucuz bir ürün olmadığı için kusursuz gelmesini beklerken defolu bir çanta ile karşılaştım.
Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçip durumu WhatsApp üzerinden fotoğraflarla ilettim ancak iade edebilmek için hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. Sürekli sonuca bağlanmayan, mantıksız pazarlıklar yapıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri memnuniyetini ve yaşanan mağduriyeti gidermeyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Defolu olduğu için çantayı kullanabilmek adına kendi imkanlarımla tadilat yaptırmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, Boss marka diye aldığım çanta şu anda önünde defosu olan, tadilat görmüş bir çantaya dönüştü. Bu süreç şimdiye kadar yaşadığım en pişmanlık verici alışveriş deneyimi oldu.
İnternetten yaptığım bu alışverişe ait 123JN9298N numaralı siparişe istinaden, defolu gönderilen ve sonrasında da mağduriyetim giderilmeyen çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Feyza Hanım, Öncelikle Emilio'yu tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizden özür dileriz. Şikayetinizi dikkatle inceledik. Konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmemiz için sizden aşağıdaki bilgi ve belgeleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Ürün üzerindeki hasarı açıkça gösteren fotoğraflar • Tarafımıza gönderdiğinizi belirttiğiniz e-posta ve mesajların ekran görüntüleri • Tadilat için ödediğiniz ücrete ait fatura veya makbuz Gerekli belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili birimlerimiz konuyu derhal değerlendirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve mağduriyetinizin giderilmesi konusunda gerekli tüm adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Emilio Müşteri Hizmetleri
Sayın Feyza Hanım, Öncelikle Emilio'yu tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizden özür dileriz. Şikayetinizi dikkatle inceledik. Konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmemiz için sizden aşağıdaki bilgi ve belgeleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Ürün üzerindeki hasarı açıkça gösteren fotoğraflar • Tarafımıza gönderdiğinizi belirttiğiniz e-posta ve mesajların ekran görüntüleri • Tadilat için ödediğiniz ücrete ait fatura veya makbuz Gerekli belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili birimlerimiz konuyu derhal değerlendirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve mağduriyetinizin giderilmesi konusunda gerekli tüm adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Emilio Müşteri Hizmetleri
Sayın Feyza Hanım, Öncelikle Emilio'yu tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizden özür dileriz. Şikayetinizi dikkatle inceledik. Konuyu en kısa sürede çözüme kavuşturabilmemiz için sizden aşağıdaki bilgi ve belgeleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Ürün üzerindeki hasarı açıkça gösteren fotoğraflar • Tarafımıza gönderdiğinizi belirttiğiniz e-posta ve mesajların ekran görüntüleri • Tadilat için ödediğiniz ücrete ait fatura veya makbuz Gerekli belgelerin tarafımıza ulaşmasının ardından ilgili birimlerimiz konuyu derhal değerlendirecek ve sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve mağduriyetinizin giderilmesi konusunda gerekli tüm adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Emilio Müşteri Hizmetleri
