Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Tekrar Gönderim Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden Embeauty TR firmasından 8 Mart tarihinde Embeauty Ultra siyah dolgunlaştırıcı maskara – hacim ve uzunluk etkili ürününü sipariş ettim. Ancak 14 Mart günü elime bambaşka ve alakasız bir ürün gönderildi.

Canlı destek üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattığımda, gönderilen yanlış ürünün kendi hatalarından kaynaklandığını, onu hediyem olarak kabul etmemi ve satın aldığım asıl ürünü ücretsiz şekilde tekrar göndereceklerini söylediler. Fakat bu görüşmeden sonra bir daha benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. 19 Mart’ta kontrol ettiğimde ise göndereceklerini söyledikleri ürünün de siparişini haber dahi vermeden iptal ettiklerini gördüm.

Bugün tekrar firmayla iletişime geçtiğimde iptalin sebebini sorduğumda, bu kez de Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi adeta oyalandığımı hissediyorum.

Trendyol ve Embeauty TR’nin bu duruma derhal müdahale ederek, 10298953257 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım doğru ürünü taahhüt ettikleri gibi ücretsiz şekilde yeniden ve gecikmeden göndermelerini talep ediyorum.