Aşırı Bilet Ücreti Ve Yanıltıcı Satış Süreci

Başlık: Ayıp oranda bedel indirimi

26 Ağustos 2026 tarihli Dalaman‑Berlin XQ3560 numaralı Sunexpress uçuşum için bileti doğrudan Sunexpress'in kendi internet sitesi üzerinden almaya çalışırken ödeme aşamasında site dondu, ancak buna rağmen kartımdan ödeme çekildi. Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat arama motorunda ilk sırada çıkan (sponsorlu bağlantı) Sunexpress iletişim numarası görünen Emafly'i aramak zorunda kaldım.
Emafly tarafı, (kendini emafly olarak tanıtmadan) bu işlemin bir rezervasyon olduğunu, iptalini gerçekleştirip yeniden bilet düzenlemek istediklerini söyledi. O sırada herhangi bir bilet oluşmadığını ve provizyondaki ödemenin zaten otomatik olarak iade edileceğini bilmiyordum; bunu daha sonra gerçek Sunexpress müşteri hizmetleri ile görüştüğümde öğrendim. Emafly ise kendisi iptal edeceğini söyleyerek yeni biletleme işlemi yaptırdı ve bana aynı uçuş için bu kez telefon üzerinden 14.805 TL'lik yeni bir bilet sattı. Ben bu işlemi, 14.805 TL'ye iki bilet alınacak, bunlardan birinin iade edileceği ve işlemin böylece düzeltileceği şeklinde aktarıldığı için onay verdim.
Sonunda ise ilk başta Sunexpress'in sitesinden aldığım ama onaylanmayan hiçbir işlem yapılmadan zaten iade olunacak bileti kendileri iptal işlemi yapmış gibi gösterip bana iadenin sadece o 7.955 TL'lik kısmının iade edileceğini söylediler ve bana bileti haksız bir şekilde 14.805 TL'ye satmış oldular.
Oysa aynı uçuş için bilet fiyatı Sunexpress'in kendi sitesinde 7.955 TL, Emafly'ın kendi sitesinde ise 8.405 TL olarak görünürken, Emafly bana bu bileti telefon üzerinden 14.805 TL'ye satarak gerçek fiyatının çok üzerinde bir bedel almış oldu. Konuyu fark edip Emafly'i tekrar aradığımda, telefonlar yüzüme kapatıldı, üslupsuz bir şekilde "3‑4 kere aramışsınız, neyi çözemediniz, neye ikna olmadınız" şeklinde konuşularak adeta hesap soruldu ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Aynı uçuş için Sunexpress internet sitesinde 7.955 TL, tarafınızın internet sitesinde ise 8.405 TL fiyat görülmesine rağmen, telefonla 14.805 TL tahsil edilmiştir. Bu tahsilatın hangi kalemlerden oluştuğu ve neden internet sitesindeki fiyatların önemli ölçüde üzerinde olduğu tarafıma açıklanmamıştır.
Bu nedenle;
1‑) 14.805 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini,
2‑) Bu talebin kabul edilmemesi halinde, aynı uçuşun gerçek bilet bedelini aşan tutarın, en azından 14.805 TL ile 8.405 TL arasındaki 6.400 TL'nin tarafıma iade edilmesini,
3‑) Telefon görüşmesine ilişkin ses kayıtlarının, işlem kayıtlarının, ücret dökümünün, bilet düzenleme kayıtlarının ve varsa acentelik veya yetkilendirme belgelerinin gönderilmesini talep ediyorum.