Ema Seyahat Ve Turizm | Skyema Saygısız Bir Tavır Sergilendi

30.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Sunexpress uçuşumla ilgili bilgi almak için internet arama motoruna “Sunexpress müşteri hizmetleri” yazarak arama yaptım. Karşıma çıkan +90 850 255 04 49 numaralı telefonu aradım ve görüşme sırasında bu hattın ema Seyahat Turizm’e ait olduğunu sonradan öğrendim.

Görüşmede görevli kişi, Sunexpress uçuşuma ait biletimin iptal edildiğini söyleyerek biletimin yeniden aktif hale gelebilmesi için önce kişi başı 160 Euro, yani üç yolcu için toplam 480 Euro ödemem gerektiğini belirtti. Daha sonra ise talebini değiştirerek bu kez sadece 160 Euro ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu ücret karşılığında koltuk seçimi de yapabileceklerini ifade etti. Ben bileti Lufthansa üzerinden aldığımı söylediğimde ise, kaba ve sert bir üslupla “Lufthansa bu uçuşlarla ilgili hiçbir işlem yapamaz, uçuşlar bizimdir” şeklinde yanıt verildi ve görüşme boyunca saygısız bir tavır sergilendi.

Durumdan şüphelenerek Lufthansa müşteri hizmetlerini aradım. Lufthansa yetkilileri, biletimde herhangi bir iptal olmadığını, üçüncü kişilerin bu şekilde ek ücret talep etme yetkisi bulunmadığını ve bana telefonla iletilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça belirtti. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradığımda, bu kez de biletimin iptal edildiğini söyleyip yeniden ücret talep ettiler. Son görüşmede kendisini yetkili olarak tanıtan kişi son derece kaba bir şekilde “İsterseniz yaptırırsınız, istemezseniz siz bilirsiniz” diyerek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hiçbir ödeme yapmadım, talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmedim.

Ema Seyahat Turizm’in, Google arama sonuçlarında kendisini Sunexpress müşteri hizmetleri gibi göstererek insanları yanıltması, bilet iptali varmış gibi yanlış bilgi verip yüksek tutarlı ücret talep etmesi ve bunu yaparken de son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve yanıltılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Bu tür yöntemlerle müşterilerin yanıltılmaması için ema Seyahat Turizm hakkında gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanmasını, ilgili kurumların bu numara ve firma hakkında işlem yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.