Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Reddi

30 Aralık’ta Tez Kozmetik’ten Estée Lauder marka 2 adet kapatıcı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünler, verdiğim siparişten farklı geldiği için 20 Ocak’ta iade amacıyla geri gönderdim. İade için gönderdiğim ürünler lacivert kapaklı, düzgün durumda ürünlerdi. 23 Ocak’ta ise tarafıma “ürün kullanılmış” denilerek iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi gönderildi ve bana bu kez bitmek üzere, hijyen açısından içime sinmeyen sarı kapaklı, markanın başka bir ürünü geri gönderildi.

Ben hem siparişimden farklı ürün gönderilmesine, hem iade için gönderdiğim lacivert kapaklı ürünler ile bana geri yollanan sarı kapaklı, neredeyse bitmiş ürünlerin aynı olmamasına, hem de ürünü kullanmadığım halde kullanılmış gibi gösterilip iademin reddedilmesine rağmen mağdur edildim. Ürünün de fiilen elimde olmaması, sürecin ne kadar hatalı ve tüketici aleyhine yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Ayrıca faturanın yeni iletilip tarihinin bugüne ait olması da bu tutarsızlığı güçlendirmektedir.

Ben ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamını geri almak istiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecinde ürünlerin karıştırılması / değiştirilmesi ile ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.