Saç Açıcı Ürün Bozuk Ve Açmadı, Değişim İsteği Reddedildi

Kiyo Kozmetik’ten 2024 yılında saç açıcı ürün satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen saçımı açmadı ve yapısı sulanmış durumdaydı. Yani ürün hem işlevini yerine getirmedi hem de bozulmuş bir formdaydı.

Yaşadığım sorun sonrası Kiyo Kozmetik ile iletişime geçtiğimde, ürünleri her zaman savunduklarını ancak alışverişin üzerinden neredeyse 2 yıl geçtiği için iade veya değişim yapamayacaklarını, piyasada hiçbir firmanın bu kadar süre sonra değişim/iade yapmadığını, saç açıcıların tehlikeli kimyasallar olduğunu ve benim ürünü hangi koşullarda sakladığımı ve nasıl kullandığımı bilemeyeceklerini belirttiler. Ayrıca birkaç ay içinde böyle bir durum yaşasam değişim veya iade yapabileceklerini, fakat süre nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben müşterisi olarak, bozuk ve sulanmış bir ürünü kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.