to read complaints and reviews, or file yours.Espark Sevil Kozmetik Şikayeti
21 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Espark Sevil Kozmetik şubesinden bir parfüm satın aldım. Ürünü alırken çalışanlar parfümün kalıcılığının çok iyi olduğunu özellikle söylediler, ancak hem tenimde hem de kıyafetlerimde kokusu bir saat bile kalmadı.
Bunun üzerine aynı gün ürünü mağazaya geri götürüp iade etmek istediğimi belirttim. Ambalajı açılmış ürün alamayacaklarını, sadece fabrikaya incelemeye gönderebileceklerini söylediler. İnceleme sürecinin yaklaşık bir hafta süreceğini, bu sürecin sonunda da büyük ihtimalle ürünlerinde bir sorun olmadığı yönünde cevap geleceğini ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem yanıltıcı yönlendirme hem de oyalama gibi hissettirdi ve mağdur olacağımı düşünüyorum.
Parfümü banka kartımla satın aldım ve ürünün performansı çalışanların anlattığıyla örtüşmediği için, hiçbir şekilde oyalama olmadan doğrudan iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eskişehir Espark içinde bulunan Sevil Parfümeri mağazasından aldığım parfümü “orijinal” diye sattılar ancak parfümü sıktıktan yaklaşık bir saat sonra kokusu tamamen uçtu. Ürünü geri götürüp iade etmek istediğimde, ürünü fabrikaya incelemeye göndereceklerini söyleyip iade ya da değişim talebimi hemen karşılamadılar.
Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bilgi veren. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, “nasıl olsa bir şey yapamazlar” mantığıyla hareket edildiğini açıkça hissediyorum. Ben de bu süreçte çareyi Tüketici Mahkemesi üzerinden hakkımı aramakta buldum.
Ayrıca bu tarz şikayetlere firmanın alışık olduğunu, benzer sorunlar yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum. Şikayetvar üzerinde de bu konuyla ilgili kimsenin ilgilenmediğini düşünmeye başladım. Ürünün gerçek durumunun netleştirilmesini, mağazanın bu tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Alışverişe dair pos slip ekledim
21 Şubat 2026'da Eskişehir Espark Sevil Kozmetik şubesinden bir parfüm aldım, ancak kokusu bir saat içinde kayboldu. Ürünü aynı gün mağazaya iade etmek istediğimde ambalajı açılmış olduğu için iade alamadıklarını, sadece fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme bir hafta sürecek ve muhtemelen ürünün sorunsuz olduğu yönünde bir sonuç gelecek. Bu süreçte mağaza ve Sevil Parfümeri hiçbir dönüş yapmadı, bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne şikayet başvurusunda bulundum ve olumsuz bir deneyim yaşadım.
