Ellesse Giyim İade Sürecini Başlatamıyorum

Ellesse mağazasının online sitesinden satın aldığım ürün tarafıma büyük beden olarak ulaştı. Ürünü 3 Şubat 2026 tarihinde teslim almama rağmen, internet sitesine girdiğimde siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Bu nedenle sipariş detaylarında iade butonu çıkmıyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Sipariş numaram 11116126100’dur.

Sitede yer alan destek hattını mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen telefon hiç çalmadan yaklaşık 10 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor. Markaya ait herhangi bir mail adresi bulunmaması da iletişim kurmayı tamamen imkansız hale getiriyor. Ellesse firmasıyla hiçbir kanaldan ulaşamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Teslim aldığım, beden olarak büyük gelen bu ürün için iade talebimin alınmasını ve iade sürecimin sistemde düzeltilerek sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarının da müşterilerin ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.