Elle Ayakkabı Garanti Süresi Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Elle Viaport Pendik mağazasından 23.12.2023'de ilk defa alışveriş yaptım ve son kez olacak. 2 adet bayan çizmesi, bayan çantası ve 1 adet erkek ayakkabısı aldım. Buradaki şikayetlere bakarsak şanslıymışız ki sadece 1 adet bayan çizmesinde sorun yaşadık.

Çizme, topuk ve parmak uçlarından çorabı boyuyordu. Aldıktan kısa bir süre sonra mağazaya bu şikayet ile gittiğimizde, hakiki deri olduğu için biraz kullandıktan sonra bu sorunun düzeleceğini söylediler. Biz de inandık ve ürünü incelemeye göndermedik. 1 sene geçmesine rağmen çizme hala boya vermeye devam etmektedir.

Viaport Pendik mağazasına aynı şikayet ile gittiğimizde, ürünün garantisinin 6 ay olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı cevabı verdiler. Buradaki şikayetleri de gördükten sonra şuna emin oldum: bu firma, satış yaparken insanlara garantisinin 6 ay olduğunu söylemeyerek, şikayetleri oyalayarak vakit geçiriyor, sonra da 'garanti dışı, bir şey yapamayız' diyor.

Bu resmen insanları yanıltmak değil midir? Bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım. Kimseye de yaptırmayacağım. Bu şikayeti yazarken, kendileri attığım mail üzerine beni arayarak garanti süresi olan 6 ay dolduğu için bir işlem yapamayacaklarını bildirdiler.

Bu firma neden satış yapılırken 6 aylık garanti süresi olduğunu tekrar tekrar söylemiyor da sattıkları üründe sorun olduğunda, şarkı nakaratı gibi sadece 6 aylık garanti süresi dolduğu için bir şey yapamayız deyip kestirip atıyorlar. Bir çözüm önerileri de olmuyor.

Müşteriye tenezzül etmiyor gibi bir halleri var. Nasıl bir müşteri anlayışı olan bir firmaymış anlamış değilim.