to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ürün Yanlış Gönderildi Ve İade Sonrası Yanıtsız Kaldı, Tam İade İstiyorum
7 Temmuz 2026 tarihinde Ellayaz Butik’in Instagram hesabı üzerinden DM yoluyla sipariş oluşturdum. Tarafıma iletilen IBAN bilgisine ürün ücretini aynı gün havale ederek ödememi gerçekleştirdim.
10 Temmuz 2026 tarihinde kargom geldi. Ancak tarafıma kapıda ödemeli olarak gönderildiği için ürünü teslim alamadım. Ücreti daha önce ödediğime dair banka dekontunu göstermeme rağmen teslim edilmedi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sorunun çözüldüğü ve ürünü kargo şubesinden alabileceğim söylendi.
Araya hafta sonu girdi. 14 Temmuz’da kargo şubesini aradığımda sistemde hâlâ kapıda ödemeli göründüğü söylendi. Eşim şubeye gitmesine rağmen ürünü yine teslim alamadı. Tekrar satıcıyla görüştüğümde sorunun çözüldüğünü söylediler. Sonrasında şubeye giderek ürünü teslim aldım.
Ancak bu kez de sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Belki üzerime olur düşüncesiyle denedim fakat olmadı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim. Bana değişim kargo kodu gönderildi ve ürünü geri gönderdim. Kargo kayıtlarına göre ürün 18 Temmuz 2026 tarihinde kendilerine teslim edildi.
18 Temmuz’dan bu yana kendilerine defalarca mesaj atmama ve telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Mesajlarım cevapsız bırakılıyor, telefonlarım açılmıyor.
Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle artık değişim talep etmiyorum. Yanlış gönderdikleri ürünü de onlara gönderdim zaten. Ödemesini peşin yaptığım ürün tarafıma doğru şekilde teslim edilmediği ve değişim için ürünü
gönderdikten sonra iletişim de tamamen kesildiği için ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Bu kadar mağdur edilmek ve günlerce peşinden koşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde elimde bulunan banka dekontu, yazışmalar ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağım.
Az önce aradığım ama cevaplanmayan numaradan bir erkek aradı aşırı yüksek sesle tersleyerek konuştu ve beni ağlattı sonra da sesim yüksek benim ben anneme babama evladıma da böyle konuşuyorum dedi değişim birimi sizi arar ücret iadesi yok deyip yüzüme kapattı
Değişim için tekrar iletişime geçildi benimle ve talep oluşturuldu. Bugün kargoya verileceği bilgisini aldım. Nihai sonuca varınca güncelleyeceğim
İletişime geçtiler değişim için daha önce istediğim ama yanlış gönderildiği için gelmeyen tulumu istedim o kalmadı ama yeni ürün çekeceğiz haftaya dediler tamam dedim ürünü görünce bedenini sordum ve kendime uygun bedeni söyleyerek siyah rengini istedim bugün geldi yine yanlış maalesef lacivert gelmiş görseldeki ürünle kumaş kalitesi benzemiyor ve tüm etiketlerini kesmişler iç kısımdaki etikette dahil olmak üzere kesilmiş kaç beden olduğu bile belli değil artık uğraşmak istemediğim için kalacak mecbur ama köyü bir deneyim benim için.
