Elit Rent Car'dan Gecikmeli Ve Güvensiz Araç Teslimi Nedeniyle Toplantı Kaçırma Ve Maddi Kayıp

Elit Rent Car firmasından Citroen C-Elysee marka aracı 23.05.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen’den teslim aldım, 06.06.2026 tarihinde ise Ankara’da teslim ettim. Aracı almam yaklaşık 2 saatten fazla geciktirilerek yapıldı, bu nedenle önemli toplantılarıma yetişemedim ve ciddi maddi kayıplar yaşadım.

Teslim edilen araç son derece bakımsız ve güvensiz bir durumdaydı. Araç pis ve temizlenmemişti, içi kirliydi, bagajda yapışkan sıvı dökülmüş haldeydi. Vites geçişlerinde aracın altından rahatsız edici sesler geliyordu. Araçta su ve yağ bulunmadığını fark ettim ancak motor kapağı açma teli kopuk ya da gevşek olduğu için kaputu hiç açamadım ve kendim de müdahale edemedim. Frenler tutmuyor, kapı kolları tam olarak kapanmıyor ve araç aşırı şekilde sağa çekiyordu; en ufak bir boşlukta araç kendini şarampole atacak gibi davranıyordu. Ayrıca sol ön far patlak haldeydi. Direksiyon altındaki ses açma ve silecek kolunun kapağı kırık olduğu için bunu ilk anda fark edemedim ve buradaki keskin kısma temas ederken parmağımı kestim. Tüm bu sebeplerle hem kendi can güvenliğim hem de yolcuların güvenliği açısından araçla seyahat etmekten büyük endişe duydum.

Kiralama süresi boyunca araç iki kez motor arızası daha verdi. Bu sorunları hem kiralama sürecinde hem de Ankara’da aracı teslim ederken yetkililere tüm detaylarıyla iletmeme rağmen, İstanbul’daki ofise yönlendirildim, İstanbul’daki ofis ise ilgilenmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İlgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaştım.

Aracı İstanbul’dan alıp Ankara’ya yaklaşık 300 km daha uzak bir lokasyona bırakmak istediğim için benden ekstra 200 € (yaklaşık 10.600 TL) alındı ve bu tutarı, araçtaki şartlar ve verilen hizmetin kalitesi düşünüldüğünde son derece yüksek buluyorum. Ayrıca aracın kilometresi yaklaşık 125.000 civarındaydı ve şimdiye kadar hiçbir kiralama şirketinde bu kadar yüksek kilometrede bir araçla karşılaşmadım, bu da bakım ve güvenlik açısından beni daha da endişelendirdi.

Bu aracın bu haliyle yolda olmasının yolcu can güvenliği açısından son derece tehlikeli olduğunu düşünüyorum. Araç geç teslim edildiği için toplantılarıma yetişemediğimden uğradığım maddi kayıplar, bana tahsis edilen aracın kusurlu ve bakımsız olması, yaşadığım can güvenliği riski ve yüksek mesafe farkı ücreti nedeniyle, toplamda ödediğim 648 €’nun tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın araç bakım, kilometre sınırı ve güvenlik kontrollerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.

İlgili kiralama sözleşme/rezervasyon numaram DE26BL8095’tir.