Garanti Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Aylarca Bekletilme

Elit Optik Forum Bornova şubesinden iki yıl önce sadece çerçevesine 6.000 TL ödeyerek Swarovski marka optik gözlük satın aldım. 15.08.2026 tarihinde gözlüğü, iç sap kısmındaki kırıklık ve renk atması şikayetiyle garantiye bıraktım. En geç 21 iş günü içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağazaya gittiğimde, ertesi gün bilgi vereceklerini söyleyip beni tekrar gönderdiler. Aradan üç gün geçince bu kez ben aradım ve gözlüğün geldiğini, saplarının komple değiştiğini söylediler. Bugün mağazaya gittiğimde gözlüğün değiştiğini iddia ederek ürünü zorla teslim etmeye çalıştılar.

Gözlüğü incelediğimde kırığın yerinde durduğunu, herhangi bir değişim yapılmadığını açıkça gördüğümü söyledim. Mağazadaki beyefendi ısrarla değiştiğini savundu ve “saplarını ben sıkarım, bir şey olmaz” diyerek yine zorla teslim etmeye çalıştı. Yetkili birini aradığında ise aslında gözlüğün hiç değişmediğini, garanti sürecinde bir buçuk ay boyunca hiçbir işlem yapılmadığını, yeni gözlüğün Avrupa’dan geleceğini ve bunun için üç dört ay daha beklemem gerektiğini öğrendim.

Gözlük numaralarımın çok yüksek olduğunu, bu kadar uzun süre gözlüksüz kalamayacağımı en baştan beri özellikle belirtmeme rağmen bana tek seçenek olarak üç dört ay beklemek dayatılıyor. Üstelik ürünü satarken bu şekilde konuşmayan bir firma, sorun yaşanınca müşterisini aylarca bekletmeyi normal karşılıyor.

Elit Optik ve Swarovski’den, gözlüğümün makul bir süre içinde, sorunsuz ve kırığı olmayan bir ürünle değiştirilmesini veya sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.