Elit Optik’te Garanti Sürecinde Mağaza Kapandı, Ürün Geri Alınamıyor

Bursa Anatolium AVM giriş katta bulunan Elit Optik mağazasından 2025 yılı Mayıs ayı gibi Calvin Klein marka bayan gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan bir süre sonra çerçevesi gevşemeye başladı, bu nedenle mağazaya götürdüğümde sadece vidasını sıktılar ve sorunun çözüldüğünü söylediler.

Kısa süre sonra vidalar tamamen açıldı, camlar çerçevenin içinden çıkıp düştü ve bu esnada camların kenarları da hasar gördü. Bunun üzerine gözlüğü bu kez garanti kapsamında incelenmesi için yine aynı mağazaya, 2026 yılı Nisan sonu ya da Mayıs başı gibi teslim ettim. Ardından tarafıma gözlüğün garanti işleminden geldiğine ve mağazadan teslim alabileceğime dair mesaj gönderildi.

Mesaj üzerine Anatolium AVM’ye gittiğimde mağazanın AVM içinde kapandığını, mağazaya ait iletişim numaralarının da kapalı olduğunu gördüm. Şu an ne mağazaya ulaşabiliyorum ne de gözlüğüme; ortada ne muhatap var ne de teslim ettiğim ürün geri veriliyor.

Hem ürünümden hem de ürünün yokluğundan ve hasarından kaynaklı olarak mağdur durumdayım. Gözlüğümün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma bedelinin ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.