@elifin_koltuk_ortuleri Hem Ayıplı Ürün Göndermeleri Hem de Bu Şekilde Ekstra Ücret Talep Etmeleri

Instagram üzerinden “elifin koltuk örtüleri” isimli işletmeden, standart 3 koltuk için 2 adet koltuk örtüsü sipariş verdim. Ödemeyi kapıda toplam 2.200 TL olarak yaptım. Sipariş sürecinde fat** isimli kişi sürekli olarak beni aradı, yazdı ve çok ısrarcı bir şekilde ilgilendi. Ürünler 9 Nisan tarihinde elime ulaştı, iş yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen deneyemeyeceğimi, denedikten sonra dönüş yapacağımı da kendilerine ilettim.

Evde temizlik yaptığım gün koltuk örtülerini takmak istediğimde ürünlerin standart ölçü bile olmadığını, koltuklara küçük geldiğini fark ettim. Durumu fotoğraflarla birlikte kendilerine yazılı olarak anlattım. İlk başta fa**hanım’ın yaklaşımı ılımlı olsa da, ürünlerin küçük olduğunu defalarca açıklamama rağmen bir türlü kabul etmedi.

Ben başlangıçta sadece değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttim. Buna rağmen benden ürünleri iade etmemi ve 750 TL kargo masrafını havale ile ödememi istediler. Yani ödediğim 2.200 TL’nin üzerine bir de 750 TL kargo ücreti ödeyip elimde hiçbir şey kalmamasını beklediler. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de bu şekilde ekstra ücret talep etmeleri nedeniyle bunu kabul etmedim. Kapıda ödeme yaptığımı, kapıda değişim olabileceğini, fark varsa ödeyebileceğimi söyledim fakat konuşma başka bir yöne çekildi.

Sonrasında f** hanım devreden çıktı, kendisini firma sahibi olarak tanıtan farklı kişiler konuşmaya başladı. Parayı f** hanım almasına rağmen, bir anda “firma sahibi” olarak m** ismi geçti ve ayrıca bir erkek kişi de devreye girdi, kimin ne olduğu, kimle muhatap olduğum belli olmadı. WhatsApp ve telefon yazışmalarında hem ürünün küçük olduğuna dair bildirimlerim hem de 750 TL kargo ücreti talep ettiklerine dair kayıtlar mevcuttur.

Ben bir tüketici olarak ayıplı ürün aldım, buna rağmen üstüne ek ücretler talep edilerek mağdur edildim. DHL kargo ile gelen gönderi için adıma düzenlenmiş banka kartı dekontum da elimde mevcuttur. 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen bunun dikkate alınmadığını, Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapacağım, ancak burada da yaşadığım haksızlığın ve usulsüzlüğün görünmesini istiyorum. Ayıplı ürün gönderilmesi, sonrasında talep edilen fahiş kargo bedeli ve muhatap kişilerin sürekli değişmesi nedeniyle, başta fa** hanım olmak üzere bu süreçte kimler işin içindeyse hepsinden şikayetçiyim. Artık bu firmadan hiçbir şekilde ürün almak istemiyor, ürünleri geri alarak ödediğim 2.200 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.