to read complaints and reviews, or file yours.Elidor 7/24 Kremi Saç Dökülmesine Neden Oldu, İnceleme Ve Çözüm Talebi
Gaziantep’te bir Gratis mağazasından aldığım turuncu renkli Elidor 7/24 Kurtarıcı Bakım Kremi’ni (yıpranmış saçlar için olan saç kremi) 2025 yılı Eylül ayı gibi kullanmaya başladım. Ürünü iki günde bir, saçımın boyuna göre yeterli miktarda olacak şekilde yaklaşık üç hafta boyunca düzenli olarak kullandım.
Bu ürünü kullanmadan önce saçımda belirgin bir dökülme yoktu. Kremi kullanmaya başladıktan sonra saç dökülmem gitgide artmaya başladı. İlk etapta markayı suçlamak istemedim; bu yüzden ürünü bırakıp yaklaşık 3–4 hafta boyunca hiçbir ürünü değiştirmeden, kendi eski bakım rutinime döndüm ve Elidor kullanmadan devam ettim. Bu süreçte saç dökülmem belirgin şekilde azaldı ve normale döndü. Ayrıca ürünü kullanırken saçımı ısıdan da korumadığını fark ettim. Bu üründen dolayı sadece dökülme yaşadım, kaşıntı, kızarıklık gibi başka bir sorun olmadı; ancak dökülmenin tamamen bu ürünü kullanmaya başladıktan sonra ortaya çıkması beni çok tedirgin etti.
Ben bu ürünü kullanma deneyimimden önce çevreme önerecektim, fakat yaşadığım bu durumdan sonra hem kendim kullanmayı bıraktım hem de çevreme önermeyi düşünmüyorum. Elidor’un bu ürünle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, içerik ve kalite kontrollerinin tekrar gözden geçirilmesini ve benzer şikayet yaşayan kullanıcılar için bilgilendirici bir açıklama yapmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve uygun görülüyorsa ürün değişimi ya da başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elidor’un 7/24 Onarıcı Bakım kremiyle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü Eylül–Ekim ayları gibi Gaziantep’teki bir Gratis mağazasından alıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 3 hafta düzenli kullandıktan sonra normalin çok üzerinde saç dökülmesi yaşamaya başladım. Ürünü bakım rutinimden tamamen çıkardıktan sonra 4 hafta içinde saç dökülmem belirgin şekilde azaldı. Ürünün son kullanma tarihi de geçmemişti. Ayrıca saçımı vaat ettiği gibi açmadı, taramayı zorlaştırdı.
Yaşadığım durumun tesadüf olmadığını görmek için aynı ürünü bir yakınımda da denedik ve kendisi de benzer şekilde saç dökülmesi sorunu yaşadı. Bu ürünü aslında çevreme de önermeyi düşünüyordum ancak böyle bir deneyim yaşayınca herkes bu duruma çok şaşırdı ve tedirgin oldu.
Elidor Türkiye’ye Instagram üzerinden yazdım fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böyle hassas bir konuda geri dönüş alamamak da ayrıca hayal kırıklığı yaşattı.
Elidor’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından özür mahiyetinde farklı bir Elidor ürününün gönderilmesini ya da uygun gördükleri şekilde bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve benzer sorunu yaşayabilecek kullanıcılar için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Unilever
