Yeni Alınan Davlumbazda Kalıcı İz Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

02.12.2025 tarihinde İstanbul Mahmutbey’de bulunan Vigenza Mimarlık / Öztiryakiler üzerinden satın aldığım Elica marka davlumbaz ile ilgili, özellikle Elica yetkili servisinin ve firmanın yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Satın alma sürecinde bayi ile ilgili herhangi bir problem yaşamadım; şikayetimin bayilikten değil, Elica ve yetkili servis sürecinden kaynaklandığını belirtmek isterim.

Davlumbazın ışık bölümünün bulunduğu yüzeyini yalnızca temiz bir bezle sildikten sonra yüzeyde kalıcı izler oluştu. Ürünün montajını yapan yetkili servise durumu ilettiğimde, herhangi bir kimyasal kullanılmaması gerektiği söylendi. Bunun üzerine sadece Pril marka bulaşık deterjanı ile temizlik yapılmasına rağmen ürünün yüzeyinde bu kalıcı izler meydana geldi. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ortaya çıkan bu sorun halen devam etmektedir.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede herhangi bir detaylı teknik değerlendirme yapılmadan sorun “müşteri hatası” olarak nitelendirildi. Yeni alınmış bir üründe, günlük hayatta yaygın olarak kullanılan bir temizlik ürünü ile silme sonrası böyle kalıcı izler oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durum, ürünün yüzey kaplamasının kullanım amacına uygun olmadığını ya da üretim kaynaklı bir hassasiyet bulunduğunu düşündürmektedir.

Elica tarafı ile yaptığım telefon görüşmesinde de, “Servis müşteri hatası dediyse, müşteri hatasıdır.” şeklinde bir yanıt aldım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın hem teknik açıdan yetersiz hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir yetkili veya üst servis tarafından objektif biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda onarım, ürün değişimi veya tüketici lehine makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.