Açık Ve Hasarlı Kutuda Gelen Halı Yıkama Makinesinin İadesi Red Edildi

Trendyol üzerinden elf tekno mağazasından Kiwi marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 30.01.2026 tarihinde elime ulaştığında kutusunun yırtık olduğunu, ambalajın daha önce açılmış olduğunu ve ürün haznesinin yerine tam olarak oturmadığını gördüm. Ayrıca ürünün kullanım kılavuzu da yırtık ve düzensiz bir şekilde kutunun içindeydi. Elektronik bir ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak gelmesi gerekirken, açık kutu ve hasarlı şekilde teslim edilmesi üzerine ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra iade ettim.

İade sürecinde ürünü bu şekilde teslim aldığımı fotoğraflarla Trendyol’a ilettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve ürünüm yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı. 28.02.2026 tarihinde ürün tekrar tarafıma gönderildi. Trendyol ve ilgili mağaza, ürünün çalıştığını ve herhangi bir sıkıntı olmadığını, ürünü bu hale benim getirdiğimi iddia etti. Oysa ürün bana zaten kutusu yırtık, açılmış ve haznesi oturmayan şekilde gelmişti. Ben ürünü teslim aldıktan sonra kullanmadım, sadece kusurları fark edip iade sürecini başlattım.

Ürünün sıfır ve kapalı kutu olması gerekirken açık ve hasarlı olarak gönderilmesine rağmen, iade talebimin reddedilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartımla ödediğim 3.999 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.