Kullanılmış Elektrikli Beslenme Çantası Gönderildi, Trendyol Ve Satıcı İade Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden “Sadık Pazar” isimli satıcıdan 28 Ocak 2026 tarihinde Kiwi marka elektrikli beslenme çantası satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmıştı, termosun dış yüzeyinde yemek yağı vardı ve kablosu siyah tozlarla kaplıydı. Yani ürün açıkça kullanılmış bir şekilde gönderilmişti, ben de bunları fotoğraflayarak iade talebi oluşturdum.

Cayma hakkımı kullanarak ürünü iki kez iade etmeme rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından iadem reddedildi. Ret gerekçesi olarak “yeniden satışa uygun olmaması” ifadesi yazılmış, ancak zaten benim iade sebebim de ürünün bana kullanılmış olarak gönderilmiş olmasıydı. Buna rağmen ne bu durumu kabul ettiler ne de gerçek gerekçeye göre işlem yaptılar, ısrarla sadece ürünün çalıştığını söyleyerek iade talebimi reddettiler ve ürün şu anda tekrar bana gönderiliyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. İkinci iade sürecinde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, ikinci ret kararından sonra satıcının “ürün çalışıyor” demesine dayanarak iade kabul edilmediğini ilettiler. Aracı konumunda olan Trendyol’un alıcı ile satıcı arasındaki bu mağduriyeti gidermek yerine satıcıdan yana tavır alması sebebiyle son derece mağdur edildim.

Ben kullanılmış gelen bir ürünü istemiyorum ve cayma hakkımın uygulanmasını, iademin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım haksızlık ve mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.