Eleman Yönlendir Ev Temizliği Hizmetinde Sirkeyle Temizlik Ve İlgisiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

12 Kasım 2025 tarihinde Kadıköy/İstanbul'da elemanyonlendir.com üzerinden ev temizliği hizmeti aldım. Ameliyatlı olduğum ve evi kendim temizleyemediğim için, kurumsal bir firma olduğunu düşünerek 7 saatlik temizlik hizmeti talep ettim. Temizlikçi kadına tüm temizlikle ilgili direktifleri vermeme rağmen, kendisi aldığım hiçbir temizlik malzemesini kullanmamış ve 2+1 evimi yalnızca 1 bardak sirkeyle temizlediğini kabul etmiştir. Ben sağlık durumum nedeniyle temizlik sırasında evde gezemediğim için, ancak ikinci gün eve bakabildim ve evin pislik içinde bırakıldığını gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin ardından elemanyonlendir.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Temizlikçinin evi sadece 1 bardak sirkeyle temizlediğini kabul ettiğine dair kanıtlarımı ve evin pislik içindeki halinin fotoğraflarını kendilerine ilettim. Buna rağmen, telefonda son derece çirkin bir tavırla “Ne yapabilirim ben? ” denilerek telefonu yüzüme kapattılar. Sonrasında ise mesaj yoluyla 3 saatlik temizlik kuponu teklif ettiler. Ancak bu kuponu kullanabilmek için yine en az 3 saatlik temizlik satın almam gerektiği ve bunun da 2200 TL’ye denk geldiği belirtildi. Yani yaşadığım mağduriyetin telafisi için tekrar ödeme yapmam bekleniyor. Ayrıca, yönlendirilen temizlikçinin vasıfsız olması ve müşteri hizmetlerinin tutumu da ayrı bir sorun.

Hizmet için elemanyonlendir.com’a 900 TL, gelen temizlikçiye ise 2200 TL ödeme yaptım. Bu platformdan ilk kez hizmet almıştım ve böyle bir sorunla karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ya da tekrar bir temizlik hizmetinin ücretsiz olarak sunulmasını talep ediyorum.