Xiaomi S8 Pro Robot Süpürge Yetkisiz Serviste Aşırı Ücret Talebi Ve Geri Gönderilmemesi

Xiaomi marka s8 Pro model robot süpürgem, yazılımsal bir sorun nedeniyle Bursa’da “Elektrofoni” isimli bir servise, 10.12 Pazartesi günü Aras Kargo ile gönderildi. Bu servis kendisini Xiaomi yetkili servisi gibi tanıttı, ancak daha sonra buranın Xiaomi’nin resmi yetkili servisi olmadığını öğrendim. Cihazım yalnızca yazılım hatası verdiği için servise yollanmıştı, fiziksel bir arızası yoktu ve ürün henüz üç aylık, iki yıl garantisi devam eden bir cihaz.

Servis beni önce 0224 322 06 76 numaralı hattan, ardından 0850 532 42 40 numaralı hattan arayarak motorun oksitlendiğini, bu nedenle 9.500 TL ücret karşılığında işlem yapabileceklerini, sıramın geldiğini ve hemen onay vermem gerektiğini söyledi. Aksi halde 3.000 TL servis ücreti alarak ürünü geri gönderebileceklerini ifade ettiler. Görüşmelerimizi 10.15 ve 12.33 saatlerinde telefonla yaptık.

Kısa süre sonra tekrar arayıp onayımı geri çektiğimi, ürünümün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen daha önce onay verdiğimi, artık vazgeçemeyeceğimi, parayı ödemezsem ürünü göndermeyeceklerini ve hatta icraya vereceklerini söyleyerek beni baskı altına aldılar. Ürünüm şu anda tarafıma gönderilmiyor, serviste tutuluyor ve bu durumun tamamen haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ayrıca polis merkezine giderek şikayette bulunacağım. Robot süpürgem hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve orijinal haliyle, ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün garantisi devam ederken bu şekilde yüksek tutarlı ücret istenmesini, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarını ve onaydan vazgeçtiğimi açıkça belirtmeme rağmen cihazın tarafıma gönderilmemesini kabul etmiyorum.