to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni'nin Apple Yetkili Servis Olmadığını Açıklamaması Ve Zorla Pil Değişikliği İsteği
02.10.2026 tarihinde internette Apple yetkili servis olduğunu düşünerek Elektrofoni isimli servise iPhone 15 telefonumu kargo ile gönderdim. Cihazımın hâlâ Apple’ın kendi garantisi kapsamında olmasına rağmen bana kendilerini özel bir servis olarak tanıtmadılar, bu bilgi açıkça paylaşılmadı. Telefonumu, bataryası şiştiği ve acil kullanmam gerektiği için gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve tarafıma batarya değişimi için 15.500 TL civarında bir ücret çıkarıldı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Başta onay vermek istemesem de telefona ihtiyacım olduğu için mecburen kabul ettim. Ancak bu sırada hâlâ buranın “özel servis” olduğunu bilmiyordum. Onay verdikten yaklaşık 30 dakika sonra servisin Apple yetkili servis değil, özel bir servis olduğunu öğrendim ve hemen arayarak işlemin iptalini istedim.
Telefonumun hiçbir şekilde açılmamasını, herhangi bir parçasına dokunulmamasını, hiçbir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini, cihazı Apple yetkili servisine göndereceğimi açıkça belirttim. Aksi halde cihazımın Apple tarafından sağlanan resmi garanti kapsamının bozulacağından endişe ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen telefonda bana “onarım başlatıldı, iptal edemeyiz” denildi, oysa daha önce sadece “pil siparişi verildiği” söylenmişti. Defalarca, benim özel malım üzerinde bu şekilde tasarrufta bulunamayacaklarını, onarım istemediğimi, işlemi iptal ettiğimi ve cihazımı geri istediğimi iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi.
Bu süreçte Apple yetkili servis ile de görüştüm ve cihazıma hiçbir şekilde müdahale edilmemesi gerektiği, aksi halde garanti kapsamının etkilenebileceği bilgisini aldım. Apple hesabım üzerinden cihazımı “kayıp moduna” aldım ve konumunu bu şekilde işaretledim. Buna rağmen WhatsApp, e-posta ve SMS kanalları üzerinden Elektrofoni’ye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen şu anda telefonuma ve taleplerime yanıt alamıyorum, cihazım hâlâ firmanın elinde bekletiliyor.
Onarım onayı verilirken tarafıma, resmi/genel garanti şartları dışında “özel garanti” adı altında farklı koşullar uygulandığı yönünde herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve eksik/yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum, onayım da bu nedenle sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan alınmıştır.
Telefonum Apple resmi garanti süresi devam eden, yalnızca 6 aylık iPhone 15 cihazımdır. Telefonumun hiçbir şekilde açılmadan, orijinal parçalarına kesinlikle dokunulmadan, hiçbir onarım yapılmadan ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Cihazımın tarafıma makul bir süre içinde iade edilmemesi ve iptal talebimin dikkate alınmaması halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Her şeyin orijinal, garanti kapsamında ya da uzman ellerde yapıldığını düşündürüp zorla onay alıyorlar! Sonuçta vatandaş;"Burası Yetkili servis yani cihazımı göndereceğim tek ve son nokta, demek ki bu işlemler yapılması gerekiyor" düşüncesiyle onay veriyor. Özel servis oldukları halde (ki kesinlikle öyle bile değiller) "Kullanıcı kaynaklı, garanti kapsamına girmiyor vs" gibi ifadeler kullanıyorlar! Maalesef Cihazınız kesinlikle gönderdiğinizden daha kötü durumda gelecektir! Çünkü cihaz ucuz ve parçaları işlerine yaramasa sizden onay almaya çalışmazlar. Cihaz değeri kadar onarım ücreti isteyip itiraz etmenizi ve cihazınızı geri göndermelerini istemenizi sağlarlar! Öyle olsaydı "Servis bedeli " yalanı ile 3000 artı kargo fidye alıp gönderirlerdi. Fakat sizin cihazın içinden orijinal parçaları alıp diğer 2. El sayfalarında ve 30 dan fazla paravan internet sitelerinde satacaklar! Hepsiburada sitesinde bile iPhone parçalarını Elektrofoni markası altında satıyorlar!