to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Realme 11 Pro+ Ekran Arızasında Yüksek Servis Ücreti
Realme 11 Pro+ cep telefonumun ekranında aniden kararma sorunu yaşadım ve cihazımın garantisi devam ettiği için 27 Ağustos 2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim Sanayi Limited Şirketi Osmangazi/Bursa servisine gönderdim. 16 Eylül 2025’te cihazımı teslim aldım. Servis sürecinde bana ulaşamadıklarını belirttiler ancak tarafıma hiçbir şekilde mesaj veya bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle bir süre telefonsuz kaldım.
Servis, ekran arızasının garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek 1905 TL servis ücreti ve kargo ücreti aldı. Ayrıca LCD ekran değişimi için 7550 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Cihazımda hiçbir darbe, düşme veya çizik yok; ekran kendiliğinden karardı. Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için bu ücretleri ödemeyi kabul etmiyorum.
Servis numaram: 86883. Hem alınan servis ücretinin iadesini hem de cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer böyle bir ücret ödeyeceksem, yaşadığım şehirde çok daha kısa sürede tamir ettirebilirdim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın k**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben de yakın zamanda laptopumu ses sorunu için göndetmiştim 10 bin lira ücret aldılar ve yapmazsam zaten 2 bin lira geri gönderim ücreti talep ettiler ben de yaptırdım ve 10 bin ödedim şu an yapabileceeğim bir şey var mı bu kadar mağdur ollduunu bilmiyordum keşke ödemeseydim