Yanlış Ve Süresi Geçmiş Şampuan Gönderimi İçin Kupon Sözünün Geri Alınması

N11 üzerinden Elektrosepeti adlı satıcıdan Hunca Care argan yağlı ve zeytinyağlı şampuandan toplam 5 adet sipariş verdim. 4 Şubat tarihinde verdiğim 206133441132 numaralı siparişim 6 Şubat’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünlerden 2 tanesinin tamamen farklı ürün olarak gönderildiğini, kalan 3 şampuanın ise son kullanma tarihinin geçtiğini gördüm.

Durumu hemen bildirdiğimde benimle iletişime geçildi ve mağduriyetimi gidermek için 500 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Ben de hem hatalı hem de son kullanma tarihi geçmiş ürünler olduğu için ürünleri iade edeceğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez kuponu tanımlayamayacaklarını ifade ettiler. Yani ya son kullanma tarihi geçmiş ürünü kullanmam ya da yapılan yanlışı görmezden gelmem beklendi.

Satıcı mağaza ise “kontrol ediyoruz, gözden kaçmıştır, yanlışlıkla göndermişizdir” gibi ciddiyetsiz açıklamalarla konuyu geçiştirdi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de son kullanma tarihi geçmiş ürün yollanması kabul edilebilir bir durum olmadığı gibi, sonrasında verilen kupon sözünün de geri alınması müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

206133441132 numaralı siparişime istinaden, tarafıma daha önce sözü verilen 500 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasını ve hatalı ile son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderen Elektrosepeti adlı satıcı hakkında gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.