Bilgilendirme Yapılmadan Ürün Geri Çekildi Ve Sipariş İptal Edildi

05.09.2026 tarihinde Elektrik Market İstanbul şubesine bağlı olarak Elektrik Marketim üzerinden iş yerimizde müşterilerimize satmak amacıyla ürün siparişi verdik. Toplam yaklaşık 13.916 TL tutarındaki bu sipariş için 08.09.2026 tarihinde ürünler kargo adresimize ulaştığında, kargo görevlisi firmanın ürünleri geri çektiğini belirterek teslimatı gerçekleştirmedi.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımızda, ürünlerin hatalı veya yanlış çıktığı gerekçesiyle geri çekildiğini, yeniden hazırlanıp gönderileceğini ifade ettiler. Ancak bugün tekrar bilgi almak için aradığımızda, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişin iptal edilmiş olduğunu öğrendik. Ne arandık ne de süreçle ilgili SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirildik.

Konuyla ilgili hiçbir aşamada durum güncellemesi tarafıma sağlanmadı, süreci sadece kendi çabalarımızla arayıp ulaşarak bilgi almaya çalışarak takip etmek zorunda kaldık. Biz arayıp sormadığımız sürece tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması, kabul edilebilir bir müşteri memnuniyeti anlayışı değildir.

Ticari faaliyet yürüten bir işletme olarak bu yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle hem biz hem de sipariş bekleyen müşterilerimiz ciddi mağduriyet yaşadık. Önceden kontrol edilmeden kargoya verilen ve sonrasında yoldan geri çekilen ürünler, ardından da haber verilmeden yapılan iptal sebebiyle müşteri kaybına uğruyor ve ticari itibarımız zedeleniyor.

Gelinen bu noktada artık ürünün tarafıma gönderilmesini veya siparişimin yeniden işleme alınmasını kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve siparişimin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti yazmamın temel amacı, benim yaşadığım bu mağduriyeti ve ilgisizliği başka tüketicilerin de yaşamaması adına kamuoyunu bilgilendirmektir. İlgili siparişe ait referans numaram 26247WqeH0503**96’dır.