Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm Mağazada Kırıldı Bire Bir Değişim İstememe Rağmen Alt Segment Teklifi

Elegance Optik Alibeyköy Biz Cevahir şubesinden Lacoste marka numaralı gözlük aldım. Gözlükte bir yamulma hissettiğim için, garantili ürün olduğu düşüncesiyle inceleme ve garanti kapsamında işlem yapılması için mağazaya götürdüm. Ancak daha sonra, ürünün garantiye bile gönderilmediğini, mağazada tamir etmeye çalışırlarken gözlüğü kırdıklarını öğrendim.

Yaklaşık 1,5 aydır kırılan gözlüğümün yenisi verilmedi, şu an gözlük de hala bende değil. Üstelik beğendiğim modelin üst segment olduğunu, bu yüzden bire bir aynısını veremeyeceklerini, sadece benzer kalite ve daha uygun fiyatlı alternatifler sunabileceklerini söyleyip mağazaya çağırdılar. Ben üst segment ve buna göre tercih yapmış bir müşteri olmama rağmen bana daha alt ve uygun fiyatlı ürün önermeleri, üstelik bu hatanın tamamen kendi işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen bu şekilde yaklaşmalarıyla kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Gözlüğü ben kırmadığım, mağazada işlem sırasında zarar gördüğü halde, aynı segmentte ve mümkünse aynı modelle değişim yapılmasını beklerken, daha uygun ve alt segment ürün önerilmesini kabul etmiyorum. Ürünün mağazada kırılmasıyla oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Lacoste marka gözlüğümün en az aldığım segmentte, tercihen bire bir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.