İade Tutarının Mağaza Kredisi Olarak İşlenmesi Ve Banka Kartına Yansıtılmaması

Elarosa Jewellery’den 9 Ocak’ta internet siteleri üzerinden toplam 3 bileklik satın aldım ve 3.329,80 TL ödedim. Ürünler 28 Ocak’ta elime ulaştı ve akabinde firmayla iletişime geçerek 2 tanesini iade etmek istediğimi belirttim. Firma ürünler kampanyalı olduğu için karışıklık olabileceğini ve ancak 1.789,90 TL iade edebileceklerini belirtti. Bu durumu kabul ederek ürünleri 7 Şubat’ta kargo ile iade ettim.

10 gün sonra iadem hesabıma yansımadığı için firma ile iletişime geçtim iadenin yapıldığına dair bir görsel gönderdi ancak banka kartıma herhangi bir tutar yatmadı. Firma sistemini kontrol ettiğimde, iade tutarının kendi sistemlerinde ''mağaza kredisi'' olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine mağaza kredisi istemediğimi ve böyle bir talebim ya da onayım olmadığını belirttim. Buna rağmen tekrar tarafıma iadenin banka hesabıma yapıldığı söylendi. Hangi tarihte, hangi referans numarasıyla iade işlemi yapıldığı bilgisini defalarca istememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 9 Şubat’tan bu yana banka kartıma herhangi bir iade düşmedi.

Hiçbir onayım olmadan iade tutarımın mağaza kredisi olarak tanımlanmasını kabul etmiyorum. 1.789,90 TL’lik iade tutarımın, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.