Online Ödeme Yapamıyor, Destek Yok: Güven Kırıcı Alışveriş Deneyimi

E K*******’dan 2023 model Bajaj ns200 için orijinal zincir dişli seti ve arka jant almak istiyorum ancak koskoca distribütörün online ödeme sistemi 2 gündür düzgün çalışmıyor. Tüm bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen kredi kartı ile ödemeyi bir türlü tamamlayamıyorum. Ekranda sadece “10 saniye içinde banka ekranına yönlendirilmiyorsanız başka bir tarayıcıdan deneyiniz” uyarısı kalıyor, ne bankadan bir bildirim geliyor ne de sitede ilerleme oluyor. Farklı denemelerimle birlikte 5–10 kez ödeme yapmayı denedim ve her seferinde aynı yerde takılıp kalıyorum.

Sitede verilen müşteri hizmetleri numarası ise sadece telesekreter; kayıt alıp hiçbir çözüm sunmadan kapanıyor, karşıma tek bir gerçek muhatap bile çıkmıyor. 20 bin liralık ürün alacağım, hem ödeme yapamıyorum hem de karşımda derdimi anlatabileceğim bir insan bulamıyorum, bu durum gerçekten güven kırıcı ve uğraştırıcı hale geldi.

Ödememin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve acilen bu siparişi oluşturarak ürünlerimin gönderilmesini istiyorum. Ya online sistemi gerçekten çalışır hale getirmelerini ya da benimle insanla konuşur gibi muhatap olacak bir yetkili üzerinden alternatif bir ödeme ve sipariş süreci sağlamalarını talep ediyorum.