to read complaints and reviews, or file yours.Ekol Menkul Hesabım Hâlâ Kapatılmadı
Ekol Menkul adlı internet sitesinde yanlışlıkla hesap açtım ve iki gündür bu hesabın kapatılması için uğraşıyorum. Site üzerinde hesap kapatma talebinde bulundum ancak hesabım hâlâ kapatılmadı. Kurumun doğrudan arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşamadım, bu nedenle kimseyle sözlü olarak da görüşemiyorum.
Dün akşam hem WhatsApp hattı üzerinden hem de site üzerindeki canlı destek bölümünden hesabımın kapatılması için talep ilettim. Talebimin alındığı ve iletildiği söylendi ancak o zamandan beri hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arayan olmadı, yazılı olarak da net bir bilgilendirme paylaşılmadı. Kuruma telefonla ya da başka bir yol ile ulaşmak neredeyse imkansız, bu durum yanıltma olabileceği konusunda ciddi endişe yaratıyor.
Kurumun, hesabımın derhal kapatıldığını ve kişisel verilerimin silindiğini yazılı olarak bildirmesini istiyorum. WhatsApp ya da canlı destek üzerinden değil, açık ve net bir şekilde yazılı kapatıldığına dair onay verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi başvuruları ve şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
21 Eylül tarihinde Ekol Menkul üzerinden hisse senedi alım satımı için bir hesap açtım. Hesabı, Y** D** isimli bir kişi aracılığıyla açtım. Hesabı açarken bu kişinin bana, “Hesabı isterseniz 72 saat içinde kapatırız” şeklinde bilgi vermesi üzerine aynı gün, yani 21 Eylül’de hesabın kapatılması için talepte bulundum. Hem canlı desteğe yazarak hem de Yonca Hanım’a mesaj göndererek hesabın kapatılmasını istedim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hesap hâlâ kapatılmadı. Canlı destekten hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, telefonla ulaşamıyorum ve gönderdiğim mesajlara da cevap verilmiyor. Hesabı açmama aracılık eden Yonca Demirel isimli kişiye de artık ulaşamıyorum. Ortada muhatap bulamadığım, iletişime geçemediğim bir yapı olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur hissediyorum ve güven sorunu yaşıyorum. Hesabımın acilen kapatılmasını, bu işlemle ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ulaşılarak yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
